顾客试了多款衣服，最后觉得其中两款都不错，所以一时拿不定主意买哪件：

“我觉得这两件都不错，你能帮我看看哪件更适合我吗？”

错误应对

1、“两件都不错，您随便选一件吧。”

（这种说法有敷衍、搪塞顾客之嫌，顾客听完后依然会无所适从，并且会觉得服装销售人员做事不负责，缺乏专业素养，无法为自己提供具有参考价值的建议）

2、“这个我也说不好，必须由您自己决定。”

（这是一种逃避责任的说法，很容易让顾客觉得服装销售人员缺乏专业素质和水平）

3、“您喜欢哪件就买哪件呗！”

（这种说法没有给顾客提供任何有参考性和建设性的建议，顾客会觉得很失望，从而大大降低顾客的购买热情）

4、“要这件吧，这件价格稍低一点。”

（这种说法主观臆断地把顾客定位为一个贪图便宜、缺乏经济实力的人，即使果真如此，也会严重伤害顾客的面子和自尊心）

5、“两件一起买吧，都挺不错的！”

（这种说法没有站在顾客的立场为顾客考虑，功利性过强，会让顾客觉得服装销售人员纯粹是为了业绩而推销）



通常情况下，当顾客在两件衣服之间犹豫不决、难以决策时，多半是出于以下两种心理：一是顾客在两件衣服之间举棋不定，确实不知该如何选择；二是顾客内心已经有了决定，但因为害怕犯错或不好意思而不敢坦白说出自己的想法，需要服装销售人员适时引导和建议才能作出决断。无论顾客的犹豫不决是出于上述哪种心理，服装销售人员都应该及时抓住机会，以非常明确的态度和果断的行动帮助顾客尽快做出决定。

服装销售人员可以通过观察顾客的穿着打扮和言行举止，判断一下顾客的实际购买能力，然后再根据顾客的购买能力采取相应的处理措施。对于购买实力较强的顾客，服装销售人员可同时强调两件衣服的价值和卖点，建议顾客两件都拿，尽量促成两笔交易；对于购买能力一般的顾客，服装销售人员应注意观察顾客对哪一件衣服更中意、更喜欢，然后向顾客介绍那件衣服的优点和卖点，用坚定、果断的态度帮助顾客迅速作出决定，以免顾客犹豫不决而转念不买。

此外，对于这类顾客还可以适当给他们制造点“机不可失”的紧迫感，因为这类顾客往往对于稀有的东西非常珍惜，害怕丢失机会。他们在紧迫感的驱使下，往往就会迅速做出购买决策。

正确应对1

顾客：“我觉得A款和B款都不错。我喜欢A款的款式，同时又喜欢B款的颜色。”

服装销售人员：“这两款确实都不错，但是B款稍微花哨了点，A款显得素雅一些，非常适合您的肤色和高雅气质，而且面料也好，价格还不所以我建议您拿A款。您说呢？”

（根据顾客的实际情况向顾客介绍其中一件衣服的优点和卖点，并引导顾客做出购买决策）

顾客：“嗯，你的建议确实不错，那就拿A款吧。”

正确应对2

顾客：“我觉得A款和B款都不错。你能帮我看看哪款更适合我吗？”

服装销售人员：“这两款确实都不错，A款显得素雅一些，非常适合您的肤色和高雅气质；B款面料好，穿着非常舒适，而且价格也不贵。所以我建议您两款都拿着。您说呢？”

（同时强调两件衣服的价值和卖点，建议顾客两件都拿）

顾客：“两款都要，没这个必要吧。”

服装销售人员：“这两款库存都不多了，而且都是最后一批货了，以后厂家就不会再生产了。恐怕您以后想买都买不到了！”

给顾客制造“机不可失”的紧迫感，促使顾客做出购买决策）

顾客：“这样啊，那就两件都要吧”。