服装销售人员向顾客推介了一款大众款式的衣服，顾客有些不满意地说：“这个款式太常见了，满大街都是穿这款衣服的人，我可不想跟别人穿一样的衣服。”

错误应对

1、“这款衣服的确有很多人穿，不过这正好说明这款衣服很受大家欢迎啊。”

（这种说法等于承认了顾客的观点，对消除顾客的异议起不到任何作用）

2、“虽然很多人穿，但每个人穿出来都有不同的味道。”

（这种说法有为了推销敷衍顾客之嫌，而且没有正面回答顾客的异议，所以很难消除顾客的异议）

3、“有很多人穿很正常，衣服的款式就这么多，怎么可能没有重复呢？”

（这种说法的言外之意是顾客太幼稚、太无知，并且太挑剔了，很容易引发顾客的不满）



4、“怎么会满大街都是呢？您说的也太夸张了吧！”

（这种简单否定顾客观点的说法，不但对顾客没有任何说服力，而且有指责顾客言过其实之嫌，很容易引起顾客的不满和彼此之间的争执）

5、“那您再看看别的吧，或者我给您换个别的颜色的。”

（这是一种消极应对方式，没有对顾客的异议做任何解释就放弃了努力，使得销售推荐工作不得不从头开始）

撞衫”是一件令人颇觉尴尬和不爽的事情，因为没人愿意和满大街的人穿着相同的衣服，尤其是那些在穿衣方面追求与众不同和新颖奇特的顾客。所以，当顾客觉得服装销售人员推荐的衣服款式太普遍、太常见时，通常会拒绝服装销售人员的推介。面对这种情况，服装销售人员首先要对顾客的感受表示理解和认同，然后向顾客推荐一些独具特色且重复率相对较低的款式，比如新品限量款，以便迎合顾客的求新立异心理。

当然，服装完全不重复是不可能的，尤其是比较大众化的经典款式。对于这种情况，服装销售人员要学会针对顾客的具体情况，通过服装与饰品、鞋、包等的搭配，为顾客创造出独特的个性与风格，从而成功消除顾客“满大街都是”的心理，促使顾客做出购买决定。