服装网店售前的问题有很多种，我想有以下几个问题是新手比较棘手的，其实认真分析下顾客的心理，便能化干戈为玉帛。

1、你们家的衣服这么便宜，是不是质量很差？

我承认一开始我碰到这样直白的顾客，真的有点生气，很想回一句，“嗨哥们您会聊天吗”，可是我是专业的客服，必须压制住这种负面情绪的东西。在这里我必须说明一下为什么我们的服装售价低，因为我们是自有工厂生产，省去了各个中间环节，直接厂家直销，而且质量绝对有保障，我们公司老板从事女装实体批发多年，实力和经验都不可小觑。

针对这样的顾客，换个角度想，他肯定是对我们的服装有关注，但是又怕便宜没好货，所以顾虑比较多，估计性子比较直，所以一上来就直突突地发问了。把潜在的顾客发展成为真正的顾客，才是一个客服应该做的事，于是我们一般都会这样来为这一类顾客答疑解惑：”亲您好，感谢您对我们店铺的关注，我们是厂价直销所以价格便宜，把最直接的利润让利给各位客户，如果您不放心质量，可以先拿一件样品哦。“这样既简单的介绍了公司情况，又对顾客表示了充分的尊重，像这样的客户转化成为老客户的比例不在少数。做电子商务女装，不仅货品要好，价格有优势，如何靠客服这样的窗口部门和顾客有效沟通，也是非常重要的一环，这也让我们小小客服感到自己工作的价值。



2、能不能便宜点？

还价貌似是中国人的一种文化，很奇怪的是，去大商场几百几千的标价不能还价照样趋之若鹜，偏偏喜欢到小店啊、地摊啊这些本来就没什么利润的地方还价，而且人家店主啊摊主啊又辛苦又没什么钱赚，硬是恨不得砍一半或者更甚，仿佛觉得有一种成就感。好吧，这也无可厚非，谁不想花最少的钱买到喜欢的东西呢。我们利润也是微乎其微的，总是有客户初次订购量很少就来还价，一般都是自称自己的需求量特别大，一定要给他便宜。

其实我真的很无奈，已经都是出厂价销售了，还能怎么便宜呢。公司培训的时候说，顾客跟你讲价，就是一定想买的，可以用各种营销方法来留住客户，并发展成为忠实客户。那这个时候，就要好好跟客户沟通，我们已经是最低价出售了，我们也很希望您能长期和我们合作，对于老客户都一定会有优惠的哦。通过这样耐心解释，循循善诱，让顾客买的舒心，还能成为回头客。

3、关于售后

售后主要都是关于对质量的认知不一样。由于我们公司售后问题并不太多，有一个案例我印象比较深。有一位顾客买了两件纯棉衬衫，他收到货后发来消息说面料和描述不符，当时我吓的一跳，不可能有这样的事情呢，我们都是认真编辑了宝贝描述的，实物和图片绝对是一致的。结果这位顾客说，我们写的面料是棉料，他收到的不是棉料。我赶紧打电话给仓库，跟他们核实那款衣服的面料，他们查了进布单和货品后，告诉我是棉料的，只是由于染色后手感会硬一点，下水洗过就好了。然后我给客户详细地说明了这个现象，后来他下水试过后确实回复到柔和触感了。