服装销售人员向顾客推荐了一款衣服，顾客看了看，说：“衣服倒是不错，不过我同事有一件一模一样的，我们又在同一个办公室，每天低头不见抬头见的，老是撞衫，多尴尬呀！”

错误应对

1、“哦，这样啊，那您再看看别的款式吧。”

（这种说法等于承认了顾客的说法而放弃了之前的努力，使得推荐工作不得不重新开始）

2、“哦，这样啊，要不您再换个颜色看看？”

（换颜色是一种“换汤不换药”的做法，所以这种说法不见得能消除顾客的疑虑）



3、“您可以在家里或者休息时穿呀，不一定非要在上班时穿嘛。”

（顾客买衣服是为了穿得舒心、满意，如果买了衣服还要在穿衣服的时间和场合上受限制，那顾客肯定不会满意，所以这种说法很容易招致顾客的拒绝）

4、“同样的衣服不同的人穿起来往往有不同的感觉和味道，所以您完全不必在意。”

（这种说法显得有些牵强附会，对顾客缺乏有效的说服力，很难说服顾客做出购买决定）

对于同处一个办公室，每天低头不见抬头见的同事来说，“撞衫”是一件令人颇为尴尬的事情，尤其是对于那些在穿衣方面追求与众不同和新颖奇特的女性顾客来说c，所以，当顾客提出类似的异议时，服装销售人员首先应该对顾客的想法表示理解，然后从不同款式、颜色等方面向顾客推荐一些其他独具特色的类似款，以消除顾客的顾虑。需要注意的是，服装销售人员千万不可随顾客任意摆布，顾客说什么就顺从什么，或者把自认为好的衣服硬塞给顾客。

当然，一些款式比较大众化的衣服，一点都不重复是不太可能的。服装销售人员要学会针对顾客的具体情况，为顾客创造独特的个性与风格，从而促使顾客做出购买决定。