顾客在服装店里转了一圈，向服装销售人员问道：“你们的衣服现在打几折？”服装销售人员答道：“7折。”顾客继续问道：“以后不会再有更低的折扣了吧？”

错误应对

1、“不会了，这已经是最低折扣了。”

这种对顾客的提问直接给予否定回答的做法，会大大降低顾客的购买热情和积极性）

2、“这个说不好，得看公司的政策。”

（这种说法带给顾客的感觉非常模糊，这种模棱两可的回答不仅很难提升顾客的购买热情和积极性，还会让顾客更加疑惑，大大降低成交的概率）



3、“有，一般换季或清仓时会有更低的折扣。”

（这种说法的言外之意是：您到换季或清仓时再来买吧，那时会更划算。这无异于把送上门的生意拒之门外）

4、“我们的服装是国际知名品牌，打7折已经非常难得了，如果您不抓紧时间购买，很快就会恢复原价了。”

（这种说法有催促顾客立即购买的味道，很容易让顾客觉得你是在危言耸听，故意给他制造紧迫感）

顾客在购买衣服的过程中有一种非常奇怪的心理：购买之前总希望服装销售人员在价格方面给予自己最大的折扣优惠；而购买之后又希望自己所购买的衣服不要再继续降价了，否则就会觉得自己买亏了，从而心生懊恼和悔意。

因此，面对顾客类似的异议和疑虑，服装销售人员最需要做的就是给予顾客不降价的信心和保证，让其放心购买。具体来说，就是要用肯定、明确的语言告知顾客，服装店一定会保障顾客的利益，除非有特殊情况，否则绝对不会在短期内随意调整价格和折扣力度，以打消顾客的价格疑虑，促使顾客做出购买决定。切忌用含混不清、模棱两可和不自信的话语去应对，否则只会增加顾客的决策难度，延长顾客的决策时间，不利于交易的达成。

另外，服装销售人员还要善于利用服装的优点、价值、折扣优惠、售后服务等卖点去诱导顾客，以激发和增强顾客的购买热情和欲望。