一位很有气质的顾客走进服装店买衣服，服装销售人员向她推荐了一款高端、大气、上档次的衣服，顾客问了问价格，摇摇头说：“还是算了吧，我只是在家里穿，没必要买这么贵的衣服。”

错误应对

1、“其实这件衣服根本算不上贵，更贵的我还没拿出来呢／其实这款衣服在我们店只能算很普通、很一般的，更好的我还没拿出来呢！”

（这类说法的言外之意是顾客没档次、没见识，竟然把服装销售人员眼里的便宜货说成高档货，这对顾客来说是一种贬低，会让顾客觉得很没面子）

2、“那我带您去那边看看吧，那边全是特价促销品。”

（这种说法的言外之意是“既然您买不起贵的，那咱们就去看看便宜的吧”，这对顾客来说是一种嘲笑和贬低，很容易伤害顾客的自尊心，让顾客觉得颜面尽失）



面对服装销售人员的推介，顾客之所以会提出不需要买这么好的衣服，通常有以下两种可能性：一是顾客想以此为借口向服装销售人员索要优惠，对于这种顾客，服装销售人员要顺着顾客的思路进行说服，告诉顾客这么好的衣服才卖这个价钱已经非常实惠了，然后再向顾客强调衣服的卖点和利益以及能够带给顾客的好处，提高顾客对衣服的兴趣和需求；二是衣服对于顾客来说确实太贵了，顾客缺乏足够的支付能力。对于这种顾客，服装销售人员应该向顾客推荐款式和风格类似、适合顾客但价格稍低的衣服，不过一定要在照顾顾客自尊和面子的前提下不动声色地进行，语言一定要委婉、含蓄，千万不要让顾客觉得没面子，有被羞辱的感觉，否则很容易引发顾客的不满，导致销售的失败。

正确应对1

顾客：“还是算了吧，我只是在家里穿，没必要买这么贵的衣服。”

服装销售人员：“是的，您真是挺有眼光的，这款衣服的质量确实非常不错，款式也比较大气、时尚，不过我们现在正在做5周年店庆大酬宾活动，这款衣服现在只卖XX元，相当于在原价的基础上打了7折，真的非常划算，而且您看它的做工……”

（赞美顾客，同时用店庆优惠和衣服的卖点提升顾客的购买兴趣）

正确应对2

顾客：“还是算了吧，我只是在家里穿，不需要买这么贵的衣服。”

服装销售人员：“姐，您是觉得这款衣服价格有些高了吗？”

顾客：“是啊！花1000多块买一件衣服，我觉得太奢侈了。”

服装销售人员：“没关系，其实除了这款之外还有几款类似的款式，性价比非常高，卖得也很好，并且我觉得其中有几款也非常适合您。请跟我来。”

（在照顾顾客自尊和面子的前提下，委婉、含蓄地向顾客推荐款式类似但价格稍低的衣服）