服装销售人员向顾客报价后，顾客摇摇头说：“像这种款式和面料的衣服，外面市场上只卖几十块钱，怎么你们卖好几百，这么贵啊？”

错误应对

1、“外面市场上的衣服能和我们的比吗？我们的衣服都是品牌货。”

（这种说法明显是在攻击和贬损同行竞争者，是服装销售人员缺乏职业道德的表现）

2、“根本不是一个档次的衣服，价钱当然不一样了。”

（这种说法不仅有攻击、贬损竞争对手的嫌疑，而且有讥讽顾客不识货、没档次的嫌疑，很容易引起顾客的反感）

3、“既然您觉得外面的便宜，干吗不去外面买，还到我们这来？”

（这是一种质问顾客的语气，是对顾客极大的不尊重，会严重伤害顾客的自尊心，让顾客觉得很没面子）



由于品牌、经营成本等方面的原因，即使衣服的面料和款式大致相同，服装店的衣服和市场地摊的衣服在价格上也会有很大的差异。但是，大部分顾客在选购衣服时，通常只会看到面料、款式相同或相似的表象，而不会想到品牌、经营成本等方面的问题，所以当他们发现服装店的衣服在价格上高于市场同款衣服时，就会觉得难以接受，进而提出异议。

面对顾客类似的异议，服装销售人员首先要通过赞美的方式赢得顾客的好感，然后从专业的角度向顾客解释和说明价格差异的原因，同时向顾客介绍和展示衣服的卖点和价值，让顾客认识到你的衣服卖这个价是物有所值的，从而消除顾客的价格异议。一旦顾客表现出动摇或认可的迹象，服装销售人员就要积极引导顾客试穿，利用衣服的穿着效果进一步消除顾客的疑虑，激发顾客的购买信心和欲望。

正确应对1

顾客：“像这种款式和面料的衣服，外面市场上只卖几十块钱，怎么你们卖好几百，这么贵啊？”

服装销售人员：“嗯，姐，您真是个细心的顾客，现在市场上确实有一些服装品牌在模仿我们的款式，所以经常有顾客会发出您这样的疑问。其实衣服的价格差异不只是体现在款式和面料上，还体现在质量、做工和售后服务上，我们的衣服在质量上……您再看看它的做工……而且我们在售后服务方面承诺……如果您因为贪图便宜买了一件质量或售后服务不太好的衣服，不仅穿着不舒服，而且会给您造成很多不必要的麻烦，买新衣服本是为了穿出美丽、穿出一个好心情，结果全毁在了衣服上，那多不值啊！您说是吧？”

（先赞美顾客，以赢得顾客的好感，然后从专业角度向顾客解释价格差异的原因，以消除顾客的价格异议）

正确应对2

顾客：“像这种款式和面料的衣服，外面市场上只卖几十块钱，怎么你们卖好几百，这么贵啊？”

服装销售人员：“嗯，您这个问题真是提到了点子上，我们以前也有很多老顾客提出过类似的问题。现在外面的市场上确实有一些衣服与我们的款式和面料很相似，不过，我相信凭您的眼光和细心早就发现了，其实我们的衣服和外面市场的衣服还是有很多细节方面的差别的，这一点从衣服的做工、成色技术和售后服务上都能看出来。”

（先赞美顾客，以赢得顾客的好感，然后从专业角度引导顾客了解价格差异的原因，以消除顾客的价格异议）

顾客：“嗯，确实是不太一样。”

服装销售人员：“姐，其实光听我嘴说您是体会不到的，衣服一定要穿在身上才能感觉出效果。来，这边有试衣间，相信您穿上后立即就能感觉到差异！”

（引导顾客试穿，争取用衣服的高质量和穿着效果消除顾客的价格异议）