顾客试完衣服后，对衣服的各个方面都很满意，但向服装销售人员问过价格后，转身就走。

错误应对

1、“这件衣服您穿着挺合适的啊。”

（顾客关注的重点是价格，所以这种说法没有抓住顾客的关注点，很难说服顾客留下）

2、“先别急着走，便宜点的衣服我们也有。”

（这种说法主观臆断地把顾客归为了低价格消费者，会让顾客有一种被羞辱的感觉，顾客听到这种话后通常会坚决离开）

3、“如果您诚心买，价格可以再商量。”

（这种主动在价格上退让的说法，会让顾客觉得服装销售人员的报价含有很大的水分，其后果要么是激发顾客讨价还价的欲望，要么是引发顾客的信任危机，导致顾客的流失）

4、“这人，看着玩的吧！”

（这种说法很明显是在抱怨、指责顾客，是服装销售人员缺乏职业修养的表现，不仅会让顾客觉得很不舒服，而且会对服装店的声誉和形象产生一定的负面影响）

5、“谢谢光临，请慢走！”

（这是一种消极应对，没有对顾客做任何挽留和引导就放弃了，而且这种负气的语言会让顾客觉得服装销售人员缺乏涵养）



一般来说，衣服的价格在顾客预算的150%以内都属于正常可接受的范围，而且真正对价格非常敏感和介意的顾客在全部顾客中只占到20%左右，可见，顾客只要对衣服满意、没有异议，价格对顾客的购买决策并不会产生多大影响。当然，服装店人员也要明白，有些顾客对衣服的价格还是比较在意的，所以当顾客在价格方面提出异议或表现出疑虑、不满时，装销售人员一定要予以重视，谨慎应对。

当顾客对衣服的款式、做工、面料、颜色等各方面都很满意，只是对价格不甚满意或者觉得价格超出了其预期时，服装销售人员应该先礼貌、真诚、委婉地询问顾客打算离开的原因，然后再针对顾客说出的原因采取相应的处理措施，比如对购买能力有限的顾客，可以向其推荐介绍其他价格稍低但款式、风格类似的衣服，以引导顾客成交。

正确应对1

顾客：“这套衣服多少钱？”

服装销售人员：“XX元。”

（顾客转身离开）

服装销售人员：“美女，请留步。我可以向您请教一个问题吗？我看这款衣服您穿着挺合适的，特别能凸显您的身材和气质，而且看得出来您对这件衣服挺喜欢的，但您却一言不发就要离开，请问是不是我有什么介绍不到位或服务不周到的地方，所以影响您购买了？我是真的很想为您服务好，请问是什么原因使您突然不想买这件衣服了呢？您不妨告诉我，以便于我更好地改进我的工作和服务。谢谢您了！”

（先挽留顾客，然后礼貌、真诚、委婉地询问顾客打算离开的原因）

正确应对2

顾客：“这套衣服多少钱？”

服装销售人员：“XX元。”

（顾客转身离开）

服装销售人员：“美女，请稍等一下！您刚才试穿的这款衣服挺适合您的身材和气质啊。请问是不是我有什么介绍不到位或服务不周到的地方，所以影响您购买了？”

（礼貌、委婉地试探顾客打算离开的原因）

顾客：“不是不是，我就是觉得价格方面不太合适，超出了我的预算。”

服装销售人员：“哦，原来是这样啊。其实我们店还有几款款式、风格类似并且也比较经济实惠的衣服，要不我拿给您看看。您买不买无所谓，反正您都来了，就试穿一下看看效果呗！”

（向顾客推荐其他款式类似但价格稍低的衣服，以满足顾客的价格需求）