一位女顾客打算买一些服装配饰，她在服装店内转了一圈后，有些失望地对服装销售人员说：“你们家的服装配饰怎么这么少啊？”

错误应对

1、“我们是服装店，不是饰品店，当然没那么多饰品。”

（这种说法过于生硬、没礼貌，很容易将顾客“赶”跑）

2、“我们的配饰挺多的啊！”

（这种说法过于简单，而且有敷衍顾客之嫌，如果只有这么简单的一句话而没有下文，顾客就会觉得你在信口开河）



3、“这么多配饰您还嫌少啊！”

（这种说法有责怪顾客难伺候的味道，显得很没有礼貌，很容易引起顾客的不满）

4、“买饰品的人很少，所以我们早就不卖了。”

这种说法只对顾客的异议做出了解释，但没有实际解决顾客的问题，很难使顾客满意）

5、“是挺少的，要不您到别的地方看看吧。”

（这是一种消极应对方式，等于主动放弃了销售的机会）

顾客找不到自己想要的服装饰品自然会心生不满和抱怨，进而对服装店失去好感和信任。调查表明，如果这种情况连续发生两次，会有超过60%的顾客从此不会再来。因此，当顾客提出这方面的异议时，服装销售人员一定要谨慎应对。

首先，服装销售人员一定要以礼貌、诚恳的态度倾听顾客的不满和抱怨，其次要详细向顾客了解所需服装饰品的品种及样式、颜色等情况，并凭借自己的专业知识向顾客推荐其他替代品。如果顾客不接受，也不要勉强顾客，而应该对顾客所需要的服装饰品进行缺货代订登记，并留下顾客的联系方式，等到货后及时通知顾客来取。如果公司下辖的其他分店有顾客需要的饰品，也可以推荐顾客过去或者把货品调过来。