服装销售人员向顾客推荐了一款特价衣服，但是顾客却担心特价衣服有质量问题：“这么便宜的衣服，质量不会有问题吧？”

错误应对

1、“这款衣服虽然是特价品，但质量绝对有保证，您不用担心。”

（这种说法简单、空洞，没有任何说服力，很难消除顾客的疑虑）

2、“都是同一个牌子，同一批货，质量都是一样的，您就放心吧。”

（这是一种敷衍顾客的说法，顾客会以为你是为了把衣服卖给他而故意这么说的）

3、“都是一样的衣服，怎么会有质量问题呢？”

（这种反问的语气有讽刺顾客不识货、吹毛求疵的嫌疑，不但难以消除顾客的疑虑，而且可能引起顾客的不满）



顾客对特价衣服的质量提出质疑时，其实是对服装销售人员不信任的表现。尸所以取得顾客的信任是服装销售人员处理好类似异议的关缝。

为了取得顾客的好感和信任，服装销售人员首先要对顾客的想法表不理解和认同，然后再坦诚地将衣服特价的真正原因告诉顾客，同时向顾客强调特价衣服的优点和价值，并以特价衣服实惠、划算作为推动顾客做出购买决策的催化剂，最后再给予顾客质量承诺，以最大限度地降低顾客的顾虑心理。

正确应对1

顾客：“这款衣服价钱这么低，是不是有质量问题啊？”

服装销售人员：“先生，您说的这种情况在我们行业确实存在，所以您有这种想法我非常理解。不过我可以负责地告诉您，虽然我们这些衣服是特价品，但它们都是同一个品牌的，质量也是完全一样的，只不过按照公司的促销规划，这些衣服现在正处于促销期，所以在价格上要比平时优惠一些。”

（首先对顾客的顾虑表示理解，然后以真诚、负责的口吻告诉顾客价格优惠的原因）

顾客：“哦，原来是这么回事啊。”

服装销售人员：“对啊，所以您完全可以放心购买，而且现在买真的很划算，要比平时省好几十块钱呢！”

（向顾客强调现在购买的好处和利益，以推动顾客做出购买决策）

正确应对2

顾客：“这款衣服价钱这么低，不会有质量问题吧？”

服装销售人员：“先生，您这个问题问得非常好，以前有很多顾客也有过这种顾虑，不过我可以用我的人格向您担保，不管是正价还是特价的服装，质量都是完全一样的，包括我们给您提供的质量三包和售后服务都是一样的，而其价格却要比平时低得多，所以您现在购买非常划算。”

（先对顾客的顾虑表示认同，然后再用质量承诺降低顾客的顾虑心理，同时以价格优势推动顾客成交）

正确应对3

顾客：“这款衣服价钱这么低，是不是有质量问题啊？”

服装销售人员：“先生，您有这种想法我非常理解，不过我可以负责任地告诉您，这些特价衣服之前都是正价服装，只是按照公司规定，这个是我们的回馈顾客月，所以才搞特价促销的，不过它们的质量都是百分之百有保证的，您完全可以放心购买。”

（先对顾客的顾虑表示理解，然后针对价格优惠的问题给顾客一个合理的理由，以消除顾客的顾虑和担心）