话术1

顾客：“纯棉的衣服会不会缩水、褪色啊？”

服装销售人员：“先生，您的顾虑我非常理解，以前也有很多顾客提出过和您一样的问题。不过，先生，我可以负责地告诉您，我卖这个品牌的衣服已经五年多了，从我手上卖出去的纯棉衣服少说也有几千件了，到目前为止，只要是按照我们说的方法来洗涤和保养，基本上是不会出现您说的缩水或褪色现象的。所以这个问题您大可不必担心，您真正需要担心的是这件衣服是否适合您，因为衣服不适合，就算它质量再怎么好，您也不会买，您说是吧？”

（先对顾客的顾虑表示理解和认同，然后用自己卖衣服的经历打消顾客的担心和顾虑，并引导顾客转移话题焦点）

顾客：“嗯”

服装销售人员：“先生，那请问您平时穿多大尺码的？我给您找一件尺码相当的，您穿上先试试效果吧！”

（进一步询问顾客的购买标准和需求，并引导顾客试穿）



话术2

顾客：“纯棉的衣服会不会缩水、褪色啊？”

服装销售人员：“您这个问题真是问到点子上了，大多数纯棉衣服确实存在您说的缩水和褪色情况，不过我可以负责任地告诉您，我们这个牌子的所有纯棉服装在出厂前都采用特殊的工艺处理过了，所以一般不会出现缩水和褪色的情况。而且，我卖这个牌子的纯棉衣服已经差不多有四年了，经我手里卖出去的纯棉衣服少说也有2000件了，到目前为止，还没有一位顾客出现过您说的这种情况。所以，您就放心地拿回去穿好了。”

（先对顾客的顾虑表示理解和认同，然后用“特殊工艺处理”和事实据打消顾客的顾虑和担心）

顾客：“嗯”

服装销售人员：“请问您平时都喜欢穿什么颜色的衣服啊？”

（进一步询问顾客的购买标准和需求）

顾客：“卡其色和玫瑰红。”

服装销售人员：“那真是巧了，您喜欢的这两种颜色我们这里都有。这款衣服一定要试穿一下才能看出效果，来，那边有试衣间，请跟哉来。”

（引导顾客试穿，增强顾客的购买欲望和决心）

……

（顾客决定购买后）

服装销售人员：“其实像这种比较高档的衣服保养也是很重要的，为了使衣服一直保持良好的上身效果，您在洗涤的时候要注意……晾晒的时候要注意……穿的时候要注意……”

（用简洁的语言向顾客强调衣服的日常保养事项）