听完服装销售人员的介绍后，顾客有些疑虑地说：“你们这个牌子是新出来的吧？我以前怎么从来没有听说过。”

错误应对

1、“怎么会没听说过呢，我们店已经开了好几年了／我们店在服装行业很出名的，在全国各地都有连锁店！”

（这种说法有嘲笑顾客孤陋寡闻的意思，很容易引起顾客的不悦）

2、“我们在很多媒体上都做过广告，您怎么会没听说过呢？”

（这种说法无异于砸自己的牌子，会让顾客觉得服装店的品牌有问题，不然怎么做了那么多广告都没有效果呢？）



3、“我们的服装确实是新牌子，现在正处于市场开拓时期，还请您多多支持。”

这种实事求是的说法不但难以赢得顾客的信任，而且可能导致顾客的流失：“新牌子不知道质量有没有保证，我还是别冒这个险了！”）

4、“我们品牌在国际上很有影响力，服装远销海内外，有一大批尖端的服装设计师。”

（这种说法吹嘘、浮夸的成分非常大，只能给顾客假、大、空的感觉，并且与顾客的利益点毫无联系可言，所以很难消除顾客的疑虑）

品牌是服装店服装质量、款式、价格、服务等多种因素的综合体现，是如今大多数顾客选购服装的最重要依据，也是影响顾客购买行为的最重要因素之一。

当顾客对品牌的知名度提出异议时，其背后投射的信息是对服装店品牌以及服装销售人员的不信任。在这种情况下，服装销售人员要做的就是设法赢得顾客的信任。服装销售人员首先应该放下架子，对顾客的想法表示理解和认同，尽量缓和、消除顾客的抵触心理，求得顾客的好感和认同。然后要向顾客解释自己的品牌知名度不高的原因，并用简洁、自信的语言向顾客介绍自己的品牌，尽量用具体的事实去打动顾客，以建立顾客对你以及品牌的信任感。一旦顾客表现出认可和满意的态度，就迅速转入推荐和引导试穿阶段。