顾客试穿了几套衣服后，脸上没有露出任何表情，没说喜欢也没说不喜欢，不知是满意还是不满意。最后顾客脱下衣服，什么都没说转身要走。

错误应对

1、“谢谢光临，请慢走，欢迎下次光临！”

（这种说法无异于在把顾客往外推，而且服装销售人员在说这句话时很可能带着一些不满情绪，这会让顾客心里觉得很不舒服）

2、“您刚刚试的这件衣服看上去效果不错呀！您怎么要走呢？”

（顾客既然转身要走，就说明他对这款衣服不感兴趣，可服装销售人员依然说效果很好，这纯属毫无意义和价值的废话，根本无法吸引顾客停下脚步）

3、“先生，您别着急走啊，如果不喜欢还可以看看其他款式啊！”

（服装销售人员在没有了解到顾客的需求点之前，就盲目地向顾客推荐介绍，很难引起顾客的购买兴趣）

4、“您要是真心想要，价格可以再便宜点。”

（这种试图通过降价来打动顾客的做法带有很大的盲目性，因为顾客不一定是因为价格原因要离开的）

5、“什么人啊！喜不喜欢好歹说句话嘛！”

（这种说法对顾客非常不尊重、不礼貌，很容易激怒顾客，甚至引发与顾客的争执）

6、“您试了这么久，难道就没有一件中意的吗？”

（这是一种自讨没趣的说法，而且言语之中隐含着对顾客的抱怨和不满，很容易得到顾客否定的回答）

顾客连着试了好几套衣服，说明他们是在用心挑选，而且购买的意向和需求非常强。在这种情况下，他们之所以会一言不发地想要离开，通常有以下两方面的原因：一是衣服穿上身后效果不甚理想，二是服装销售人员的推介和服务让顾客感到不舒服。无论顾客是出于何种原因想要离开，服装销售人员都不能任凭顾客离开，而应该设法先让顾客留下来，再采取相应的方法来应对。

具体来说，服装销售人员首先应该放下身段，礼貌地请顾客留步，并通过主动、真诚地承担责任求得顾客的谅解。同时向顾客询问、请教不满意的具体原因，以便了解顾客的真正需求，然后根据顾客的需求进行相应的引导和推荐。



正确应对1

服装销售人员：“姐，请您先别急着走，好吗？是这样的，您买不买衣服倒没有关系。我只是想请您帮个忙，由于我做这个工作时间还不长，所以能否麻烦您告诉我您想要离开的原因？是这几款衣服您都不喜欢呀，还是我们的服务没有做到位？您都可以告诉我们，我们会立即改进，真的非常感谢您！”

（放下身段，礼貌地请顾客留步，同时向顾客请教不满意的具体原因）

顾客：“……”

服装销售人员：“哦，原来是这样啊。真是对不起，这都怪我没有解释清楚，其实那几款衣服……”

（针对顾客不满的原因加以解释说明）

正确应对2

服装销售人员：“美女，能不能请您留一下步。在您离开之前，可以帮我一个忙吗？”

（放下身段，礼貌地请顾客留步）

顾客：“你说。”

服装销售人员：“刚刚看您试衣服挺用心的，但是突然没有任何表示就要走，我想一定是我没有介绍到位，或者我的服务没能让您满意，所以先跟您说一声抱歉，还请您多多包涵。不过我确实真的很想为您服务好，所以能否麻烦您告诉我，您对刚才这几款衣服的主要顾虑在哪里呢？”

（先把顾客不满的责任主动揽到自己身上，以求得顾客的谅解，然后重新挖掘顾客的需求）

顾客：“我觉得那几款衣服……”

服装销售人员：“哦，原来是这样啊。那我再重新帮您找一下适合您的衣服，好吗？来，美女，请跟我来……”

（根据顾客的需求重新进行引导和推荐）