服装销售人员向顾客推荐了一款衣服，并说这款衣服无论从款式上还是颜色上都非常适合顾客，顾客看了看，有些不以为然地说：“算了吧，你别蒙我了，这款衣服我穿根本不合适。”

错误应对

1、“挺合适的呀，怎么会不合适呢？”

（这种说法只是服装销售人员一厢情愿的观点和想法，对顾客来说没有任何说服力。即便顾客在服装销售人员的进攻下半推半就地接受了服装销售人员的建议，其后悔、退换货的概率也会非常大）

2、“这款衣服今年卖得特别火，很多顾客都争着抢着要买呢！”

（这是一种答非所问的应对方式，很难提起顾客对衣服的购买兴趣，因为衣服卖得再好，如果不适合顾客或不符合顾客的需求，顾客也不会掏钱购买）

3、“那我再给您换另一款试试吧。”

（这是一种消极应对方式，一听顾客不满意就轻而易举地放弃了努力，使得推介工作不得不重新开始。正确的做法是先了解顾客不满意的原因或顾客觉得不合适的具体方面，然后再进行相应的解释和推介工作，这样才能提高销售的成功率）



服装销售人员在接待顾客的过程中，要善于利用提问这个武器。提问不仅能让顾客说出心中真实的想法和需求，还能让顾客感受到重视和尊重，便于服装销售人员更好地与顾客沟通，更有针对性地向顾客推荐和介绍。

当顾客提出服装销售人员推荐的衣服不适合自己时，服装销售人员首先应该引导和鼓励顾客说出不满意的原因或觉得不合适的具体方面，以探询真正的问题所在，然后有针对性地加以解决。如果确实是衣服不合适，服装销售人员应及时改变推荐方向。

正确应对1

顾客：“算了吧，你别蒙我了，这款衣服我穿根本不合适。”

服装销售人员：“先生，请问是什么地方让您觉得不合适呢？”

（了解顾客不满意的原因或顾客觉得不合适的具体方面）

顾客：“这款衣服……”

服装销售人员：“哦，原来是这样啊。其实是您多虑了，这款衣服之所以这么设计，是因为……”

（针对顾客不满的原因加以解释和推介）

正确应对2

顾客：“算了吧，你别蒙我了，这款衣服我穿根本不合适。”

服装销售人员：“姐，请问是什么地方让您觉得不合适呢？”

（了解顾客不满意的原因或顾客觉得不合适的具体方面）

顾客：“这款衣服……”

服装销售人员：“哦，您说的很有道理，这一点的确是我疏忽了。我们这里还有几款新到的款式挺符合您刚才所说的要求的。姐，请跟我来，您可以先试穿一下看看效果。”

（如果衣服确实有不适合顾客的地方，那么就要根据顾客的不满之处挖掘出顾客的需求点，然后有针对性地进行其他推介）