顾客看中了一款衣服，但是试过之后觉得不太满意，准备放弃购买。

错误应对

1、“效果不错啊，您怎么会不满意呢？”

（这是一种机械且不专业的说法，根本无法吸引和打动顾客，任何一个顾客都不会愿意跟一个不懂审美或者不懂自己穿衣爱好的服装销售人员交流）

2、“我们的款式很多，您要是不满意可以再看看其他款啊。”

（这种说法不仅机械，而且盲目，很难取得预期的效果，服装销售人员应该先了解顾客对衣服不满意的具体原因，然后再进行有针对性的推介）



顾客在选购衣服时，需求是非常复杂的，而且随时可能发生变化，所以服装销售人员短时间内很难准确分析出顾客的喜好，不过通过真诚、热情、专业的引导和服务，还是能争取到成交的机会的。

顾客愿意对衣服进行试穿体验，说明顾客已经对衣服产生了一定的兴趣，而试穿过之后觉得效果不好不甚满意也是很正常的，毕竟眼看是一回事，穿上身又是另一回事。要想解决这个矛盾，关键是服装销售人员要设法了解顾客的不满之处和需要，然后再根据顾客的需求有针对性地进行推荐。当然，服装销售人员也可以选择“先下手为强”，如果觉得顾客的试穿效果不太理想，可根据顾客试穿效果的不理想之处，向顾客推荐更适合其身体条件的其他款式。

正确应对

（服装销售人员根据对顾客体型特征的观察，结合顾客试穿款式的风格，在顾客试衣时趁机准备了几件类似款，等顾客走出试衣间后，服装销售人员从侧面观察了一下顾客的试穿效果）

服装销售人员：“您好，这件衣服的款式好像和您的身材有点偏差，不太搭配，这个款式在设计上偏小偏瘦，而您的身材比较匀称，所以穿起来显得您好像有点胖。”

顾客：“嗯，确实没有想象的好看。”

服装销售人员：“我刚才找了几款跟这件风格比较接近的衣服，这几款的设计、颜色和图案相对来说更适合您的身材比例，穿上去不但能凸显您的曲线美，而且能够显得您更小巧些，来，姐，您再试一下！”

（根据顾客试穿效果的不理想之处，向顾客推荐更适合其身体条件的其他款式）