到服装店购买裤装，服装销售人员向顾客推荐了一款适合其体型的牛仔裤，但是顾客却觉得不太满意：“我不喜欢牛仔裤，感觉穿起来不上档次，像劳动布似的。”

错误应对

1、“牛仔裤就是这种料子和颜色。”

（这种说法等于承认了顾客的观点，而且没有对顾客提出的不满做出任何解释，很难引起顾客的购买兴趣）

2、“牛仔裤流行了很多年了，很多人都非常喜欢，怎么会不上档次呢？”

（这种说法有暗讽顾客老土、不懂时尚之嫌，会让顾客心里觉得很不舒服）

3、“现在有档次的人一般都穿牛仔裤。”

（这种说法的言外之意是不穿牛仔裤就没有档次，有攻击和反讽顾客的嫌疑，很容易引起顾客的不满）

4、“您这种说法我还是头一次听说。”

（这种说法完全没有顾及顾客的感受，会让顾客产生这样一种感觉：自己在他人眼中简直就是个另类，与大众的审美观念格格不入。这会严重伤害顾客的自尊心）

牛仔裤由于其比较特殊的面料和颜色，给人的感觉就像劳动布一样，很多在着装观念上比较传统的顾客，经常会在买衣服时提出类似的异议。面对顾客这类异议，服装销售人员千万不要图一时口舌之快，用一些具有攻击性的语言去反驳顾客，否则很容易将顾客“赶”跑。那么，当顾客提出类似的异议时，服装销售人员应该如何应对呢？

服装销售人员首先应该对顾客的想法和感受表示理解和认同，然后向顾客说明牛仔裤的穿着环境，同时对顾客的想法进行有针对性的解释和说明，纠正顾客有失偏颇的观念和认识，并积极引导顾客体验牛仔裤的独特之处。如果顾客表示自己确实不喜欢牛仔裤，服装销售人员应该顺势询问顾客平时的穿着喜好和需求，然后再根据顾客的喜好和需求进行相应的推荐。



正确应对1

顾客：“我不喜欢牛仔裤，感觉穿起来不上档次，像劳动布似的。”

服装销售人员：“嗯，您的顾虑我非常理解，以前也有一些顾客提出过和您类似的问题。在某些正式的场合穿牛仔裤确实显得不是那么得体，但是在一些非正式的场合穿牛仔裤还是很时尚、很舒服的。所以这主要还是要看您个人的穿着场合和喜好来决定。请问，您这次买裤子主要是想在什么场合穿呢？”

（先对顾客的想法表示理解和认同，然后向顾客说明牛仔裤的穿着环境，同时对顾客的想法进行有针对性的解释和说明，纠正顾客的片面观念）

顾客：“我就是平时穿，但我确实不喜欢穿牛仔裤。”

服装销售人员：“嗯，那您平时一般喜欢穿什么风格的裤子呢？是喜欢稍微正式一点的，还是喜欢休闲一点的？”

（询问顾客平时的穿着喜好和需求）

顾客：“ ...... ”

正确应对2

顾客：“我不喜欢牛仔裤，感觉穿起来不上档次，像劳动布似的。”

服装销售人员：“嗯，您说的很有道理，牛仔裤有时候确实会让人有这种感觉，所以我们这款牛仔裤在款式设计和颜色上刻意做了调整，您看它的颜色，明显和普通的牛仔裤不同……所以说您完全不必有顾虑。您买不买没关系，可以先试穿一下看看效果，不满意您再看别的！”

（先对顾客的想法表示理解和认同，然后对顾客的想法进行有针对性的解释和说明，并积极引导顾客进行试穿体验）