服装销售人员向顾客推荐了一款设计比较个性的衣服，顾客摇摇头说：“这是什么衣服啊，怎么感觉怪怪的！”

错误应对

1、“挺好看的呀，怎么会怪怪的呢？”

（这种说法对顾客的观点直接给予了否定，并且稍带责备的意思，会让顾客感觉很不爽，而且这种说法主动将话题引向了消极方面，会大大降低销售的成功率）

2、“现在的年轻人都喜欢这种比较个性的款式，有很多人都争着抢着要买呢！”

（这种说法不仅忽略了顾客的喜好和感受——其他顾客喜欢的，不一定眼前的顾客也喜欢，而且有暗示顾客观念落后的味道，会让顾客觉得很不舒服）

3、“您既然不喜欢，那就看看别的款式吧！”

（这是一种消极应对方式，而且言语之中隐含着一种无奈、嫌顾客挑剔的味道，会让顾客觉得很不舒服）



一般来说，每位顾客都会有一套属于自己的审美理念和穿衣风格，而对于不符合自己审美理念或自己不太熟悉的衣服款式，通常会因为不习惯而产生抵触心理。对此，服装销售人员要予以理解，并引导顾客去适应这种全新的陌生感，而不是急于去否定和推翻顾客的观点。

当顾客提出“衣服的款式有点怪”时，服装销售人员首先应该真诚地询问顾客的真实想法，比如顾客平时喜欢的穿衣风格、款式、颜色以及着装场合等。然后根据顾客的回答有针对性地加以解释、说明。或者直接询问顾客以前的着装习惯，然后以此为切人点建议顾客尝试改变一下自己的着装风格或搭配。

为了让顾客有一个满意的试穿体验，服装销售人员平时还要学习和掌握一些有关服装的专业知识，比如各类服装的产品知识和搭配技巧等，这样当顾客提出类似的异议时，服装销售人员才能以“产品专家”“形象顾问”的身份向顾客做出解释和指导，从而赢得顾客的信任和销售的成功。