服装销售人员向顾客推荐了一款比较时尚的衣服，顾客看了看，说：“这款衣服太花哨了，根本不适合我。”

错误应对

1、“这种款式还算花哨啊？您这是什么眼光啊！”

（这种说法的言外之意是顾客没眼光、老土，是对顾客缺乏礼貌和尊重的表现，会让顾客觉得很没面子）

2、“这是今年最流行的花色了，很多人都争着抢着买呢！”

（这种说法有嘲讽顾客跟不上潮流的味道，会伤害顾客的自尊心，引起顾客的不满和反感）

3、“这款衣服就是这种风格，您要是不喜欢，就再看看其他款吧。”

（这是一种消极应对方式，等于默认了顾客的观点。在顾客提出异议，服装销售人员应该先了解顾客的购买标准和需求，而不是一听到顾客说不喜欢，就急着推荐其他款）

4、“不花哨啊，只是您不习惯而已！”

（这种说法只是简单否定了顾客的异议，并没有对顾客的异议做出解释，并且把责任完全推到了顾客身上，会让顾客觉得很不舒服）

顾客在看衣服、选衣服的过程中，经常会提出各种各样的不满和问题，不是抱怨衣服款式太土了，就是嫌衣服花色太花哨了。面对顾客的这些抱怨和不满，服装销售人员既不能为了迎合顾客而丧失自己的立场，也不能不顾顾客的需求和实际情况而盲目自信地胡乱向顾客推荐、介绍，而应该用自己的专业知识和技巧引导顾客作出正确的选择。

当顾客抱怨衣服太花哨了时，服装销售人员千万不要简单、直接、生硬地对顾客的异议予以否定，而应该学会将顾客提出的“花哨”的问题结合顾客的身体条件进行转化，并积极、主动地引导和鼓励顾客尝试不同的风格和感觉，但是也不能不顾顾客的感受，要尽量用顾客认可且易于接受的语言表达出来，这样才能取得良好的效果。



正确应对1

顾客：“这款衣服太花哨了，根本不适合我。”

服装销售人员：“这种花色今年挺流行的，时尚感比较强。可能您平时对稳重一点的衣服情有独钟，其实偶尔换换风格也是不错的，不但能给人一种焕然一新的感觉，同时自己心里也觉得畅快。而且以您的肤色和气质，穿这种花色的衣服显得更时尚、更优雅、更有淑女范儿，所以我建议您尝试一下。”

（结合顾客的身体条件向顾客介绍衣服的优点和好处，并建议顾客尝斌改换风格）

顾客：“哦，是吗？”

服装销售人员：“我卖衣服已经五六年了，这点眼光还是有的。不过，衣服一定要穿在身上才能知道效果如何，所以您不妨试穿一下。来，请跟我来。”

（引导顾客试穿，以便让顾客发现衣服的关感）

正确应对2

顾客：“这款衣服太花哨了，根本不适合我。”

服装销售人员：“美女，您真是有眼力，很多顾客第一眼看到这款衣服觉得它有点花哨。不过，这款衣服是我们今年卖得最火的一款，因为它的款式、颜色和今年的流行趋势刚好吻合。而且我觉得这款衣服和您的肤色、气质非常配，相信您穿上它一定会有不一样的感觉！”

（先对顾客的观点表示认同，然后向顾客强调衣服的流行性以及与顾客的匹配度）

顾客：“哦，真的吗？”

服装销售人员：“美女，其实就算我说得再怎么好，也不如您亲自穿上试试好，因为衣服一定要穿在身上才能看出效果。来，试衣间在那边，请跟我来。”

（引导顾客试穿，以便让顾客发现衣服的美感）

正确应对3

顾客：“这款衣服大花哨了，根本不适合我。”

服装销售人员：“您说的很对，这款衣服的花色设计确实前卫、大胆了一点。不过以我卖了五六年女装的专业经验来看，这款衣服穿在您身上一定很有韵味，因为它和您的身材、肤色非常配，穿起来特别能凸显您的高雅气质。当然，效果到底如何您一定要穿上试试才能感受到。来，那边有试衣间，请跟我来。”

（先对顾客的观点表示认同，然后向顾客强调衣服与顾客的匹配度，并引导顾客进行试穿，以便让顾客发现衣服的美感）