服装销售人员向顾客推荐了一款上衣，顾客看了看说：“款式倒是挺不错的，可是这种款对我来说显得太年轻了，我都已经三十多岁了，穿着不合适。”

错误应对

1、“那我给您拿一件款式稍微成熟一点的。”

（这种说法等于承认了顾客年龄大的观点，顾客尤其是女性顾客听到这种说法时，心里会觉得很不舒服）

2、“我不觉得这个款式显年轻啊，您穿习惯了就好了。”

（这种说法根本没有站在顾客的角度思考问题，顾客会认为你是为了把衣服推销给她而故意这么说的）

3、“我觉得挺合适的啊，这个款式就是您这个年龄段穿的。”

（这种说法推销的味道过于强烈，很容易引起顾客的反感，导致销售的失败）

对于一些年龄稍大的顾客来说，年轻、美丽是他们永恒的追求，尤其是一些女性顾客，买衣服就是为了把自己打扮得年轻一点、漂亮一点。只不过有时候因为受到传统观念的影响，她们会把这种想法和欲求藏在心里，但这并不代表她们放弃了对年轻和美丽的追求。

当顾客提出“这款衣服显得太年轻了，不适合我”时，她们期待的不是服装销售人员的认同，而是真诚的赞美和建议。面对这类顾客，服装销售人员最需要做的就是帮助顾客树立信心，通过真诚的赞美顾客，引导和鼓励顾客去尝试，同时为顾客提供专业性的建议，并把衣服的卖点同顾客的利益点或需求结合起来，让顾客认识到衣服是非常适合其需求的，从而促使顾客做出购买决定。



正确应对1

顾客：“款式倒是挺不错的，可是这种款对我来说显得太年轻了，我都已经三十多岁了，穿着不合适。”

服装销售人员：“您对我们的衣服真是了解，一定是我们的老顾客吧。其实这一点您大可不必担心，这款衣服虽然比以前偏年轻化一点，但对您来说还是很合适的。因为这款衣服只是在设计上加入了一些最新的流行元素，总体来看和您目前的穿衣风格还是很一致的，您穿上它以后，除了可以保持过去的风格之外，还可以多一些年轻的变化，反而显得更有朝气。最重要的是您本来就很年轻，身材又保养得这么好，所以您穿这件衣服一定很合适。”

（先和顾客套近乎，然后把衣服的卖点和顾客的利益点结合起来，帮助顾客树立购买信心）

正确应对2

顾客：“款式倒是挺不错的，可是这种款对我来说显得太年轻了，我都已经三十多岁了，穿着不合适。”

服装销售人员：“您是在说笑吧！我看您顶多也就二十七八岁，您说三十多我真的有点不信。您的身材和皮肤保养得真好，一点都不显年对了，姐，您觉得这款衣服哪里显得年轻、不适合您呢？”

（赞美顾客显年轻，以赢得顾客的好感，然后引导顾客说出不满意之处）

顾客：“我觉得它的花边太多了。”

服装销售人员：“呵呵，姐，您观察得真够仔细的。其实衣服没花边会稍显呆板，l而带蕾丝花边的衣服又会显得太张扬，所以我们这款衣服采用的是针织的花边，既不显得呆板，同时也没有张扬的感觉，显得非常有品位，最适合您这样优雅、知性的女士穿了，您不妨试一试，肯定能穿出不一样的感觉来！”

（结合顾客的不满意之处，向顾客介绍衣服的卖点，并引导顾客试穿体验）