服装销售人员向一位三十来岁的顾客推荐了一款稍具稳重气质的衣服，顾客试穿了一下，有些不满意地说：“这个款式好像太成熟了吧，我穿着太显老了！”

错误应对

1、“不会呀，您这个年龄穿这种款式最合适了。”

（这种说法很容易让顾客产生误会，顾客很容易把你的意思听成：你年纪都这么大了，穿这种成熟的款式是很正常的。很多顾客是不喜欢听别人说自己年龄大的，尤其是对女性顾客来说，说自己年龄大，就等于在说自己老）

2、“这个款式还显老啊？您这是什么眼光啊？”

（这种说法有嘲笑顾客无知、不懂审美的意思，很容易引起顾客的不满）



3、“这款衣服很时尚啊，我觉得您穿上反而显得更年轻了。”

（这种对顾客观点直接予以否认的说法不但显得机械、苍白、空洞，而且有敷衍、欺哄顾客的嫌疑，显得不够真诚，对顾客缺乏有效的说服力）

4、“既然您不喜欢，j那再看看别的款式吧？”

（这是一种消极说法，在顾客提出异议后几乎没做任何努力就轻易放弃了推介，这种缺乏主动性的做法很难取得销售的成功）

虽然顾客对衣服的喜好和评价是其主观的私人感受，但是顾客嘴里说出来的并不一定是他们内心真正需要的，其原因有如下两种：一是顾客不愿向服装销售人员表达自己的真实想法，二是可能连顾客自己都没有意识到自己真正的想法。

当顾客提出“衣服款式太成熟、显老”时，可能他们自己都没有意识成熟或许是自己真正需要的，这就要求服装销售人员具有细致的洞察能力和高超的说服能力，能够发现顾客的真实想法，然后把这些隐蔽的、潜在的、真实的想法挖掘出来分析给顾客听，让他们重新认识自己的需，然后再向他们推荐衣服，从而赢得顾客的共鸣和积极回应。

服装销售人员可以先通过询问顾客的内心感受，让他们把自己的疑虑点和不满意的原因说出来，然后再有针对性地进行解释和说明，并把衣服的利益点作为介绍的重点，即把衣服的卖点和顾客的实际需求结合起来，因为从根本上来说，顾客最重视、最关心的是衣服是不是适合自己，能给自己带来什么利益和价值。最后还要引导、鼓励顾客亲身体验衣服给他们带来的利益和改变。

当然，如果顾客确实不喜欢目前推荐的衣服款式，服装销售人员也不要过分勉强顾客，而应该及时转换方向，询问顾客心仪的风格类型，然后进行相应的推介。