顾客看中了一款衣服，但是试穿以后却有些不满意地说：“衣服款式倒是还可以，就是颜色太深了，不适合我穿／就是颜色太浅了，穿不了几天就蹭脏了／就是颜色太艳了，我都这岁数了，穿这个颜色不合适。”

错误应对

1、“那您喜欢什么颜色的啊／要不您换个款式看看？”

（这是一种消极应对方式，没经过任何努力和争取就轻易放弃了，而且显得服装销售人员没思想、无主见、不专业，无法为顾客提供有价值的、建议和帮助，会让顾客很失望，并且令销售过程变得很被动）

2、“这个颜色一点也不深／浅／艳啊！”

（这种说法只是服装销售人员个人的主观看法，对消除顾客的疑虑起不到任何作用）

3、“您穿这个颜色挺好看的呀／这种款式就得这种颜色才好看。”

（这种说法是服装销售人员站在自己的角度向顾客提出想法和建议，而且显得过于简单、机械、牵强，有敷衍、欺哄顾客之嫌，对顾客来说缺乏有效的说服力）



4、“这颜色还算深／浅／艳啊，您这是什么审美眼光啊！”

（这种说法等于在说顾客的审美眼光有问题，会让顾客觉得很不舒服、很没面子）

5、“这款衣服我们已经卖出去很多件了，还没有人说过它颜色深／浅／艳。”

（这种说法的言外之意是顾客的眼光有问题，不懂审美，听到服装销售人员这么说，大部分顾客会心生不满，甚至掉头离开）

由于受到传统观念和穿着习惯的束缚，不同年龄阶段的顾客都会有他们主流的服装色彩。例如，中老年人比较偏向于深沉、稳重的深色调，而年轻人则比较偏向于时尚、活泼、鲜艳的浅色调。

顾客在选购衣服时，之所以会对服装销售人员推荐的颜色提出异议，通常有以下三方面的原因：一是以前没穿过，觉得不合适；二是不知道该怎么穿、怎么搭配，所以把原因归于衣服的颜色问题，而不是去想怎么搭配才好看；三是看到过其他人穿类似的颜色失败的例子。因此，当顾客提出类似的异议时，服装销售人员首先要学会倾听和探询，以便了解顾客提出异议的真正原因，进而有针对性地加以解释、说明和推介。

面对顾客类似的异议，服装销售人员首先应该对顾客的感受表示认，然后用自己的专业知识和真诚建议去影响和引导顾客，矫正其不正确的着装观念和认识，并结合顾客的身体特点，解释所推荐的颜色能给顾客带来哪些利益和好处。为了增加说服力，服装销售人员还可以利用搭配演示的方法，将所推荐颜色的搭配效果向顾客展示出来。

当然，如果顾客确实不愿接受你推荐的颜色，或者这种颜色确实不是很适合顾客，服装销售人员也不要勉强顾客，而应该根据顾客的喜好和自己的专业经验，及时引导顾客尝试其他色系的衣服。