一位女顾客看中了一款衣服，服装销售人员拿了一件给她试穿。衣服的尺码很合适，但顾客穿上后照了照镜子，却有些不满地说：“这衣服怎么这么紧啊，穿着不舒服。”

错误应对

1、“穿着紧才修身，才显身材呀，宽松了就不好看了。”

（这种说法显得有些牵强附会，对顾客没什么说服力，甚至有的顾客会认为你是为了把衣服卖给她而故意这么说的。正确的做法是以此为基础夸赞顾客自身的优点，让顾客喜欢上这种风格）

2、“这种衣服就是这种风格。”

（这种说法等于承认了顾客“衣服紧”的观点，而且潜台词有“买不买随便你”的意思，很容易导致销售的失败。正确的做法是把衣服的风格和顾客的需求联系起来，告诉顾客这种风格的衣服能带给她哪些利益和好处）



3、“这种衣服的面料富有弹性，多穿几回就不紧了。”

（这种说法完全没有考虑顾客的感受，而且会让顾客觉得衣服的质量不可靠）

4、“可能是您不习惯，您回去多穿几次就好了。”（这种说法把顾客所提问题的原因归推到了顾客身上，不但对顾客缺乏说服力，而且容易引起顾客的不满）

5、“我看着很合身啊，怎么会紧呢？”

（这种说法是服装销售人员完全站在自己的角度上，把自己个人的观点强加给顾客，所以很难消除顾客的顾虑。正确的做法是先了解顾客的想法和需求，然后有针对性地解除顾客的疑虑）

6、“那我再给您拿一件大号的吧。”

（这是一种消极应对方式，如果衣服尺码真的合适，服装销售人员应该耐心、正确地向顾客解释，而不是一听到顾客有疑虑，就立即向顾客推荐其他尺寸的）

由于受到长期习惯和穿衣偏好的束缚，很多顾客第一次试穿新衣服都会觉得不合适太紧了或太松了，这其实是一种心理作用，并不代表顾客的感受和看法是完全正确的。所以服装销售人员不能一味地“唯客是从”，顾客认为怎么样就怎么样，甚至完全被顾客牵着鼻子走，这是缺乏主见和专业素养的表现，很难赢得顾客的信任和尊重。而应该通过自己专业的讲解去积极主动地引导顾客，这样反而能贏得顾客的好感和信赖。

当顾客对一套非常适合他们的衣服表示不满意时，服装销售人员应该站在顾客的利益角度，结合顾客的实际情况和需求，利用自己的专业知识，向顾客讲解和介绍衣服的优点和特色。服装销售人员可以先询问顾客喜好，确认顾客对款式、颜色是否满意，然后根据顾客的特点，做出自己的专业判断，说服和打动顾客，从而改变顾客的穿衣习惯。如果服装销售人员确实认为大小合适，可以询问一下顾客平时的穿着习惯，比如顾客平时是不是喜欢穿宽松的衣服，耐心找出顾客觉得不合适的原因，然后有针对性地与顾客沟通。

当然，这并不意味着服装销售人员一定非要把某件衣服卖给顾客，如果衣服确实不适合顾客，就不要牵强附会地敷衍顾客，更不能单纯为了业绩，把不适合顾客的衣服连哄带骗地推销给顾客，；而应该及时转变方向，向顾客推荐其他更适合的衣服。