顾客对衣服挑了又挑，试了又试，但始终不提买的事情。

错误应对

1、“您究竟想买什么样的衣服啊？”

（这种说法含有埋怨、催促顾客的嫌疑，很容易引起顾客的反感）

2、“您看好了再试吧，都快把我们衣服试一个遍了！”

（这种说法带有很不耐烦的情绪，并且有埋怨顾客的味道，会让顾客心里很不舒服）

3、“您最好快点挑，我还有其他顾客要接待呢！”

（这种说法不仅有厚此薄彼的嫌疑，而且暗含着驱逐顾客的味道，很容易让顾客心生不满，导致顾客的流失）

很多顾客在选购衣服时都喜欢“泡”在服装店里，左比右比、挑三拣四、试来试去，一副不挑到最合适、最满意的衣服决不罢休的架势。这类顾客大多属于分析型顾客，他们的特点是关注细节、疑心重、爱挑剔，不经过一番比较分析，他们绝不会轻易做出购买决定。他们之所以对衣服挑三拣四、试来试去，通常有以下两种原因；一是有心购买，但还没有选定具体的型号；二是不知道哪件衣服更适合自己，所以要一一进行比较、体验。

服装销售人员在接待这种顾客时，最重要的是要有耐心，要注意观察，并根据对顾客的观察推测出其最喜欢的衣服类型，然后进行推介，比如如果顾客一直盯着某款衣服，服装销售人员可先从这款衣服开始介绍；服装销售人员如果观察不出顾客究竟喜欢哪种类型，最好请顾客说出自己的具体要求，然后再有的放矢地进行介绍，协助顾客挑选到合适、满意的。需要注意的是，服装销售人员最好将候选衣服集中在一两款上进行重点推介，不要漫天撒网，否则成功率会非常低。



正确应对1

服装销售人员：“美女，您看中的这几款衣服都挺不错的，但如果把每一款都向您介绍的话，我怕耽误您太多的时间，所以我想冒昧请教一下，您比较喜欢哪一两款呢？请您告诉我，我好有针对性地给您介绍？”

（请顾客说出自己的喜好和需求，然后将目标集中到一两款上进行重点推介）

正确应对2

服装销售人员：“在您刚才试穿的这几款衣服中，我看您比较喜欢这款，对吧？”

（根据对顾客的观察推测其最喜欢的衣服类型）

顾客：“嗯”

服装销售人员：“这款衣服是新上架的，面料、做工、款式都很不错，而且不起褶、不变形。来，我给您做一下测试！”

（根据顾客喜欢的类型有针对性地进行推荐、介绍）