一位顾客在服装店内漫无目的地游逛，似乎还没有发现自己喜欢或感兴趣的衣服。服装销售人员看到这种情形，赶紧走过去跟顾客打招呼：“美女，您好，请问您想看看什么衣服呢？我可以帮您介绍一下。”顾客笑了笑，有些不好意思地说：“我也不知道自己想买什么样的衣服！”

错误应对

1、“您怎么连自己想买什么样的衣服都不知道啊！”

（这种说法对顾客缺乏礼貌和尊重，而且有嘲笑顾客的味道，很容易引起顾客的不满，导致销售的中断）

2、“哦，那您先自己看看吧，有需要再叫我。”

（这是一种消极应对方式，而且对顾客缺乏热情和诚意，很容易导致顾客的流失——顾客一旦看不到自己喜欢或感兴趣的衣服，就会很失落地离开）

3、“哦，那我给您推荐一款吧，肯定非常适合您。”

（这种说法太过绝对和武断，一旦你推荐的衣服不能令顾客满意，顾客就会觉得你是一个信口开河的人，从而对你失去好感和信任）



有的顾客逛服装店时可能并没有明确的购买计划，而是抱着休闲、欣赏的目的去的；还有的顾客对自己适合穿什么样的衣服心里并没有一个明确的概念。当这两类顾客在服装店里没有发现令自己心动的衣服，而恰巧又赶上服装销售人员上前打招呼、挖掘需求时，他们就会发出“自己也不知道想买什么样衣服””的回应。

这类顾客的最大特点是还没有意识到自己的需求，所以服装销售人员最重要的是设法挖掘他们的潜在需求，激发他们的购买兴趣。说服这类顾客最好的办法就是消除其疑虑，用真诚给其制造压力，使其没有拒绝的理由，最终水到渠成地促成交易。服装销售人员可以利用店庆优惠、节假日促销等事件引导顾客的需求，也可以根据自己的观察和判断，向顾客推荐适合其穿衣风格的服装，但要注意语气不能太绝对，否则一旦推荐的衣服不能令顾客满意，顾客便会对你失去信任感，所以服装销售人员最好是同时向顾客推荐多款某种共性的衣服，以供顾客选择。

正确应对1

服装销售人员：“美女，您好，欢迎光临xx服裝店，请问您想看看什么衣服呢？我可以帮您介绍一下。”

顾客：“我也不知道自己想买什么样的衣服！”

服装销售人员：“嗯，可能是您还没有看到中意的。对了，忘了跟您，今天是我们店夏季促销的最后一周，全场的夏装全部5折，非常实惠，您不妨仔细看看，有中意的可以顺便带上一件。”

（向顾客介绍店铺优惠活动，引导和刺激顾客的潜在需求）

正确应对2

服装销售人员：“先生，您好，欢迎光临XX服装店，请问您想看看什么衣服呢？我可以帮您介绍一下。”

顾客：“我也不知道自己想买什么样的衣服！”

服装销售人员：“先生，七夕节再过一周就要到了，我们店特意进了一批七夕浪漫情侣套装，您不妨选一套送给您太太（女朋友）当礼物，您太大（女朋友）一定会非常高兴和感动的！”

（利用特殊节日刺激顾客的潜在需求，唤起顾客的购买兴趣和欲望）

正确应对3

服装销售人员：“美女，您好，欢迎光临XX服装店，请问您想看看什么衣服呢？我可以帮您介绍一下。”

“我也不知道自己想买什么样的衣服！”

服装销售人员：“这样啊，可能是您还没有看到中意的。我们店昨天刚进了一批女装，全部都是最新的款式。来，美女，您过来看看有没有喜欢的？”

（根据自己的观察和经验，向顾客推荐符合其穿衣风格的服装，注意可盲目推荐，最好同时推荐多款，以便供顾客选择）