一位顾客走进服装店，服装销售人员在了解了顾客需求的类别和款式之后，向顾客推荐了一款衣服，顾客看了看，说：“款式倒是不错，可惜颜色不太适合我。”

错误应对

1、“那您想要什么颜色的？”

（这种询问方式显得过于生硬、机械，很容易让顾客心里觉得不舒服）

2、“没关系，我再给您换个别的颜色的。”

（这属于“无的放矢”的做法，服装销售人员应该先探询顾客的颜色，然后再有针对性地向顾客推荐适合的衣服）

3、“不会啊，我觉得这个颜色挺适合您的啊！”

（服装销售人员应该学会尊重顾客的选择，而不要按照自己的喜好和眼光代替顾客下结论，否则很容易引起顾客的反感）



不同的颜色不仅能彰显人不同的个性，还会在一定程度上影响人的情，所以顾客在挑选衣服时，不仅会考虑面料、做工、款式、风格，还会考虑衣服的颜色，即根据自己的肤色选择最适合自己的颜色，或者与自己已有的衣服、鞋子、包包等的颜色相搭配。

衣服的颜色是顾客购买决策过程中一个非常重要的影响因素。所以服装销售人员在向顾客推荐衣服之前，有必要先了解一下顾客对颜色的偏好，然后根据顾客对颜色的偏好和其某些个性特点，向顾客推荐颜色适合的衣服。服装销售人员在询问顾客对颜色的喜好时，可以将不同颜色的优点一一列举出来，以加强衣服对顾客的吸引力；也可以直接询问顾客对颜色的喜好，但要注意提问方式要尽量自然、得体，不要给人过于突元的感觉。

正确应对1

顾客：“这款衣服款式倒是不错，不过颜色好像不太合适。”

服装销售人员：“姐，那请问您平时比较喜欢穿什么颜色的衣服呢？”

（礼貌地直接询问顾客对颜色的需求）

正确应对2

顾客：“这款衬衣就这一种颜色吗？”

服装销售人员：“姐，您真有眼光！这款衬衣是今年的新款，除了您手上这款粉色的外，还有一件浅黄色的，也非常符合您的身材和气质。我去给您拿一下，麻烦您稍等一下。”

（向顾客展示不同颜色的衣服，以加强衣服对顾客的吸引力）

顾客：“好的。”

服装销售人员：“姐，您看看，这两件哪个颜色更好一点呢？”

（用选择提问法挖掘顾客的颜色需求）