顾客走进服装店，快速扫视了一下店内的服饰摆设，然后在各个服装区域来回转了好几圈，但就是不说自己想要什么服装。

错误应对

1、“先生您好，请问您想买哪类衣服？我帮您介绍一下。”

（“买”字属于敏感字眼，而且顾客逛店并不见得有明确的购买需求，所以服装销售人员这么问，很容易给顾客带来心理压力）

2、“美女您好，我们的女装在里边，我带您过去看看吧！”



（在没有了解顾客的购买需求之前，服装销售人员千万不要主观臆断，更不要盲目地向顾客推介，一旦你的推介不符合顾客的需求，很容易引起顾客的反感）

情景解析

通常情况下，服装店都会把相同类别的服装摆放在一起，以便于顾客。顾客走进服装店后，很容易就能找到自己感兴趣的服装类别。而有的服装店服装类别比较多，摆放也比较杂乱，顾客走进服装店后，若没有服装销售人员的引导和帮助，往往很难找到自己想要的服装。甚至有的顾客因为没有找到自己感兴趣的服装，逛了一圈后就准备离开了。因此，顾客登门以后，服装销售人员首先应该搞清楚顾客想买哪一类服装，然后引导顾客到目标类别的服装区域，再根据顾客的其他购买标准和要求向其推荐适合的服装。

一般来说，服装销售人员可以在以下两个时间点挖掘顾客对服装类别的需求：

1、顾客刚进店时

对于刚进店的顾客，服装销售人员应及时、热情、礼貌地询问其是否有比较感兴趣的服装类别。如果有，就将顾客引领到指定的服装区域；如果顾客没有比较明确的购买目标，可向顾客进行适当的推介或给顾客自由浏览、选择的空间。

2、顾客准备离开时

当顾客自由浏览了一段时间，没有找到自己想要或感兴趣的服装时，通常会选择离开。这时候，服装销售人员应主动上前询问顾客对服装类别的需求，并给予顾客适当的引导和帮助。

需要注意的是，有些顾客进入服装店时可能并没有明确的购买计划，他们只是抱着休闲、消遣的态度来逛服装店的，如果在逛的过程中发现自己感兴趣的服装可能也会顺便买下来。所以服装销售人员在询问顾客对服装类别的需求时，语气一定要委婉，态度一定要热情、有礼，不要给顾客太大的压力。

正确应对1

服装销售人员：“先生，您好，欢迎光临XX服装店，请问您想看看哪一类服装呢？我给您介绍一下，也方便您挑选，好吗？”

（热情、礼貌、委婉地询问顾客想购买的服装类别，但注意尽量不要用“买”字，这种方法一般适用于刚进店的顾客）

正确应对2

服装销售人员：“美女，您好，我们店分为两个区，这边是男装区，那边是女装区，请问您是想看男装，还是想看女装？我给您介绍一下，也好方便您挑选，好吗？”

（礼貌地向顾客介绍店内的区域划分，然后询问顾客想购买的服装类这种方法一般适用于逛了很长时间但仍然没发现目标服装的顾客）

正确应对3

服装销售人员：“这位大姐，请留步！请问您想看哪一类服装？或许我能给您介绍几款适合的，您买不买都没关系，就当多看看，多比较一下，也好有个参照，好吗？”

（先诚恳地挽留顾客，然后礼貌地询问顾客想购买的服装类别。这种方法一般适用于在店内逛了一圈但没有发现目标服装而打算离开的顾客）