话术1

顾客：“这件衬衣怎么卖？”

服装销售人员：“先生，您好！这件衬衣原价260元，我们现在正在做促销，打7折，只需要180元。”

（先礼貌地招呼顾客，然后清楚、明了地说明衣服的售价）

顾客：“哦。”

服装销售人员：“先生，您买不买没关系，我帮您拿下来，您试试看效果怎么样。”

（先用“买不买没关系”缓解顾客的情绪，让其不对价格太敏感，然后引导顾客试穿，以强化顾客对衣服的好感）



话术2

“这件衬衣质量怎么样？结实吗？”

服装销售人员：“先生，您真有眼光，这款衬衣是我们店卖得最好的一款！您就放心吧，它的质量非常好，而且我们店承诺15天无条件退换，您买回去后发现有任何问题，只有不超过我们的退换期限，都可以找我们退换。”

（先称赞顾客有眼光，赢得顾客的好感，然后向顾客强调衣服的质量和服装店的售后服务优势，增强顾客的购买信心）

顾客：“嗯，那还行。”

服装销售人员：“来，先生，我帮您拿下来，您试试效果吧！”

（引导顾客试穿，强化顾客对衣服的好感）

话术3

“这件衬衣是什么料子的？”

服装销售人员：“先生，您好，这款衬衣是纯棉的，既透气吸汗，穿着又非常舒服，最适合这个季节穿了。”

（明确、肯定地告诉顾客衣服的面料，并向顾客说明面料的优点，以增强顾客的购买信心）

顾客：“嗯”

服装销售人员：“来，先生，我帮您拿下来，您试试吧。”

（引导顾客试穿，强化顾客对衣服的好感）

话术4

顾客：“这件衬衣包退换吗？”

服装销售人员：“先生，您好，我们店有非常完善的售后服务制度，其中最重要的一条就是15天内无条件退换货。您在我们这里买完衣服以后，如果发现衣服有什么问题，只要不超过15天，我们都会无条件为您换货或退货。这一点您完全可以放心。”

（礼貌、清楚地向顾客说明服装店的售后服务制度，以打消顾客的疑虑和担心，并给顾客的退换货卡一个明确、具体的期限，以向顾客证明服裝店的正规性）

话术5

顾客：“这件衬衣是什么牌子的？”

服装销售人员：“先生，您真有眼光。这个牌子是我们今年新引进的：—个品牌，XX牌，性价比非常高，不仅质量好，款式时尚，而且价钱也不贵。”

（先称赞顾客有眼光，赢得顾客的好感，然后清晰、肯定地向顾客介绍衣服的品牌，并顺势介绍品牌的优点，以增强顾客的购买信心）