一位顾客在服装店内精挑细选着，忽然看见一件卡其色衬衣，眼神中顿时流露出一种喜悦之色。还不等服装销售人员上前搭讪，他就主动问“这件衬衣是什么料子的／是什么牌子的／质量怎么样／怎么卖／包退换吗？”

错误应对

1、“应该是纯棉或涤纶的吧。”

（这种不确定、模棱两可的回答，会让顾客对服装销售人员的专业素养产生质疑，进而对衣服本身的质量产生怀疑）

2、“好像是XX牌子的吧！我也不太确定，您看看上面的吊牌就知道了。”

（这种回答不仅会让顾客觉得服装销售人员不专业，而且会让顾客对衣服的品牌产生质疑）

3、“质量绝对没问题，很结实的，不信您撕撕看！”

（这种说法过于绝对，而且吹嘘、哄骗顾客的成分非常大，会让顾客觉得不可信）



4、“268块，打7折！”

（这种报价方式有些模糊不清，顾客听了以后，摸不清服装销售人员报的价格是打折前的还是打折后的）

5、“您放心，买回去有什么问题您随时来找我。”

（这种对问题大包大揽的回答方式，不但难以赢得顾客的好感和信任，容易引发顾客的信任危机）

顾客进入服装店以后，首先会简单浏览一下店内的服装摆设，如果发现了自己喜欢或感兴趣的衣服，他们通常会迅速走过去驻足观看，并且向服装销售人员咨询衣服的一些细节情况，如面料、品牌、做工、价
格等。

一般来说，顾客向服装销售人员咨询的这些细节问题都是他们非常重视和关心的，对顾客的购买决策具有很大的影响。因此，当顾客就某款衣服的细节问题向服装销售人员询问时，服装销售人员一定要给予顾客热情、礼貌、明确的回答，争取给顾客一个良好的印象。

要注意的是，服装销售人员在回答顾客的询问时，要尽量做到清、明确，有一说一，有二说二，不要说些模糊不清、模棱两可，甚至有歧义的答案，更不要夸大其词，试图忽悠、哄骗顾客，那样只会让顾客觉得不可靠、不可信，从而降低销售的成功率。