商场打烊时，不得催促正在购物或结款的顾客；商场设立的顾客休息区面积不低于营业面积的l％。昨天，《西安市商业零售业迎世园优质服务规范》出台，从职业道德、服务礼仪、服务环境、服务安全等方面做出了具体规定。

商店打烊时不得催促购物顾客

服务礼仪中规定，顾客选购商品时，营业员目视顾客予以关注，与顾客保持适当距离，不干扰顾客浏览或挑选商品；营业员为顾客导购服务时，应走在顾客的左或右前方，行走速度应适合顾客的步速，配合相应的手势引导顾客到达应到位置；营业员遇顾客退货、换货、投诉时，应详细询问，做到不推诿、不冷淡、不刁难；营业员在补货、整理商品、盘点、结账或交接班时，遇顾客购物询问时，应暂停手里工作，先接待顾客；遇商场打烊时，不得催促正在购物或结款的顾客。

商场休息区不低于营业面积1％

服务环境中规定，大型商业零售企业应设置总服务台（顾客服务中心），向顾客提供咨询、导购、投诉接待、包装、租借、寻人、代售代缴等便民服务，并公示服务项目；企业应设置能够满足基本需要的停车场，为顾客购物提供便利；停车场应配备相应的管理人员，为顾客提供泊车指引、车辆保管等基本服务；企业应设立顾客休息区或场所，其面积相当于营业面积的l％—1.4％（不含超市）。也可在各楼层分别设立相应数量的休息座椅，并有专人进行清洁维护。

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购物时临近打烊时间，被商场催促尽快离场，许多人都有过这样的经历。今后，这样的情况在陕西西安将被禁止。22日，西安市出台了《商业零售业迎世园优质服务规范》，对商场服务礼仪、环境、安全等做出了规定，商场在打烊时不得催促正在购物或结款的顾客离场。

《规范》中要求，顾客选购商品时，营业员应目视顾客予以关注，并与顾客保持适当距离，不干扰顾客浏览或挑选商品。营业员遇到顾客退货、换货、投诉时，应详细询问，做到不推诿、不冷淡、不刁难。在补货、整理商品、盘点、结账或交接班时，遇顾客购物询问时，营业员应暂停手中工作，先接待顾客。同时，遇商场打烊时，不得催促正在购物或结款的顾客。