“你们以后会不会有更低的折扣”，提出这种问题的顾客，不外乎两种心态：一是怕买贵了不划算，二是希望以更低的价格购买。如何把握住顾客的购买心理，激发顾客的购买热情和欲望，就看导购的处理能力了。

错误应对

1、这个不好说，一般来说不会。

2、看公司政策，这个我说不准。

点评：以上两种回答都很模糊，不确定因素会降低顾客的消费热情。

3、这个折扣已经很低了。

点评：这种回答是与顾客对抗的表现，顾客很可能会解读为“嫌贵你就别买”，如果销售人员是带着情绪说出这句话来，顾客或许理解成“买得起就买，买不起就算了”。显然，无论哪种理解，这样的回答都无法令顾客满意。顾客不满意了，成交的几率也就随之降低。



顾客消费时，总希望得到最大、最多的优惠，只要顾客觉得还有进步讨价还价的可能，他就不会立刻做出购买的决定。因此，作为导购，面对顾客提出的这种价格异议时，万不可流露出觉得顾客小气、啰嗦的情绪，而应该学会打破顾客的这种无底线的欲望，强调目前的促销活动是力度最大的，而且是有时间上的限制的，以此来给顾客一种紧迫感，从而促成销售的完成。

正确应对1

导购：“这一点您放心，我们公司制定折扣是非常规范的，绝对不会随意更改折扣。毕竟我们做生意要对消费者负责，您说对吧？”

正确应对2

导购：“大姐，我们这次拿出来做促销的衣服都是码号不全的当季款。以后也可能会有更大折扣的促销，不过一般都是积压时间比较长的库存货或者有些小问题的瑕疵品。所以说，如果有合适的，现在买还是更划算的。”

正确应对3

导购：“您就放心吧，我们公司在制定价格和折扣的问题上是非常严谨的，当然这也是对消费者负责任的表现。如果我们随意定折扣，价格一次比一次低，那你们买了一次下回肯定就不光顾了，您说是吧？”

点评：对于顾客的担心，导购在解释时要坚定， 而不能用“应该吧”、“基本上……”之类的语言，这种不确定性的语言只会加大顾客的担忧。