顾客在看了衣服上的标价，或者听了导购的报价后，什么也没说，转身就要离开……

错误应对

1、走就走呗，不理睬，也不挽留。

点评：这样应对太过消极，不懂得把握潜在客户，很难有业绩上的提，而且会让顾客觉得你一点都不在乎生意，一点都不尊重顾客，没有礼貌。

2、小姐，您别只看价格，要看看它的质量啊……

点评：话说的是没错，一分钱一分货。可是，当顾客准备离去，才说出这样的空话来，顾客是很难改变她的决定的。

3、跟没事儿人一样，对顾客说“欢迎下次光临”。

点评：礼貌告别是应该的，不过没有做出任何努力以挽留顾客，对业绩仍然没有什么帮助。

4、小姐，别着急走嘛，如果诚心想买，您开个价吧。／小姐，先别走，诚心想买的话可以给您打个折。

点评：本意是想挽留顾客，不过如此轻易、主动地提出可以给予价格上的让步，容易让顾客“得寸进尺”，导致自己在随后的讨价还价中处于不利地位。

5、真是的，不想要干吗问价格哦。（小声嘀咕）

点评：很多导购，尤其是在心情不爽的时候，经常会在顾客背后小声嘀咕。这样的做法，很容易让顾客反感，如果碰到敏感的顾客，甚至会因此与你大吵。



顾客会看标价或者向导购询问价格，通常表明他已对该件衣服有了一定的兴趣。但兴趣归兴趣，对于价格这个敏感的要素，顾客是不可能不考虑的。顾客之所以看了标价或者听了报价之后就准备转身离开，要么是因为此件衣服的价格超出了顾客的购买预算，要么是因为该价格超了顾客的心理预期。

销售经验告诉我们，在与顾客的沟通过程中，导购要尽量避免主动报价，以免从一开始就让导购活动陷入僵局。当然，有些情况是导购所无法掌控的，比如顾客主动看标价或者追着询问价格，导购是不可能对此不作回答的，即使明知道这样会让自己失去价格谈判中的主动地位。

无论如何，我们不能让顾客轻易离开，而是要积极主动地去争取顾客。只有留住了顾客，才有交易成功的机会，否则即使是拥有再高超的购技巧，也是英雄无用武之地了。

正确应对1

导购：“小姐，请留步！您刚才看的那件衣服挺适合您的，您为什么不考虑穿上看看效果呢？”

（如果顾客回答价格偏高）

导购：“是的，小姐，单看价格的话是稍微有点贵。不过，您看，这衣服的做工是不是很精细？还有，您看这面料，这是上好的羊毛涤纶。相信您买衣服也不只是看中价格，您说是吧！其实衣服更重要的是穿着合适，我建议您试穿一下看看效果，再决定买不买。来，您这边请，试衣间在前面。”

点评：先以“为什么不试穿”留住顾客，在顾客主动提出价格高的时，再通过推介衣服的卖点让顾客觉得这件衣服是值这个价的。应注意的是，在顾客还没产生购买兴趣之前，不要与顾客过多地讨论价格，而应先引导顾客试穿，以激发顾客的购买兴趣。

正确应对2

导购：“小姐，请稍等，您是不是觉得这件衣服的标价有点高了？”

顾客：“不是有点高，而是太高了。就这么一小件吊带背心，就要300多。”

导购：“小姐，您先别急。很多顾客一听到价格，开始都觉得太贵。后来呢，大多数顾客还是选择了购买。您知道为什么吗？”

顾客：“哦，为什么？”

导购：“您可知道，这件衣服是谁设计的？是XXX，法国著名的时设计师。这个款式是限量版的，在整个北京也只有我们这个专柜才有卖。您看，这件背心不但款式新颖，而且采用了XX面料，穿在身上既舒服又显身材。这不，前些天，央视的XXX也刚买了一件呢。这样，光我说没用，您不妨先试穿一下看看效果。来，您这边请，试衣间在前面。”

点评：顾客看了标价或者听了报价转身就要走，那很明显，价格高肯定是一个主要原因。既然如此，导购直接询问也未尝不可。关键在于，要清楚地告诉顾客，这件衣服的价格之所以会那么高，是有它的独特之处的。

正确应对3

导购：“小姐，先别着急走嘛。我觉得这件衣服挺适合您的，您为什么不想穿上看看效果呢？”

顾客：“不用了。我可买不起这么贵的衣服。”

导购：“小姐，您可真会开玩笑。没关系，我们店里还有几款衣服风格和这件类似，价格也比较实在。来，我带您过去看看……”

点评：如果顾客确实觉得价格不能承受，导购也没必要非向顾客推介，可以转向推介其他价格较低的款式。

正确应对4

导购：“呵呵，先生，我猜您心里是不是在想：‘这么一套西装就要卖一万多，难道是用金丝做的不成’，是吗？”

顾客：“您可真会说话。不过这也着实太贵了吧。”

导购：“嗯，是的，这款西装的确比较贵，不过您看，它的款式和质量真的很不错。而且，我们是国际知名品牌，相对普通品牌的西装来说，穿上它更可以显示出您的身份与地位。试想想，在洽谈生意时，穿名牌西装与普通西装，哪个更容易使谈判成功？总体来说，这价格还是很划算的。”

点评：用“我猜”这样轻松点的口吻探询顾客的内心想法，会让顾客更乐于接受。因为这样会让顾客感觉不到压力，就像朋友之间在聊天一样。