衣服顾客很喜欢，价格也觉得合适，但由于是促销品，顾客还是很担心，尤其是质量问题……

错误应对

1、不会啊，质量都是一样的。

点评：此类平白的说辞，缺乏说服力，反而让顾客觉得你没有热情接待他。

2、您放心，我们是品牌，不会有问题的。

点评：没有正面回应顾客的问题，缺乏针对性。

3、都是一样的产品，怎么会呢？

点评：说服力不够，顾客很难相信的。

4、有质量问题的产品我们不会拿出来的。

点评：这种说法太过于绝对，除非你能保证每一件产品都没有质量问题，否则你极有可能失去这个顾客。



正确应对1

商家打折促销的原因有很多，瑕疵品低价出清也是常见的促销方式。所以说，顾客会有这样的疑虑也很正常。当顾客针对促销产品的品质提出异议时，导购要先解释此次做促销的原因，然后强调我们品牌的信誉，让顾客相信特价销售的服装不仅在价格上有绝对的优势，在品质方面也是非常有保障的。

正确应对2

导购：“我们这些促销产品都是品牌正品，只是因为这个款式断码了，才会拿出来作促销，所以您大可以放心购买，而且现在买的话非常划算，打XX折，比原先优惠了XX元！”

点评：知晓了促销的原因，对质量上的疑虑打消之后，具体的价格实惠就成了吸引顾客购买的一个巨大砝码。

正确应对3

导购：“这一点您不用担心，这些促销产品都是正品，质量是一定过关的。现在刚好换季，这时候买衣服是最划算的，名牌服装即使今年买穿不了多长时间，也不用担心，明年穿一般也不会过时。”

点评：名牌，是知名品牌的缩写，之所以知名，就表明它在质量等方面是有绝对优势的。导购对自己品牌的自信，一定能帮助顾客提升对促销品的信心。

正确应对4

导购：“您放心吧，我们品牌很注重信誉的，即使是促销产品，质量也是有保证的，您可以检查一下。而且这次促销幅度很大，比正价的时便宜很多，绝对是物美价廉！”

点评：“耳听为虚眼见为实”，导购自信的邀请顾客亲自察看，足可以让顾客对质量的顾虑消除得干干净净。