试穿的效果的确不错，很明显，顾客已经有了购买兴趣。可是，在准备买单的时候，顾客仔细看了看衣服，有点犹豫了：“这衣服的车工不好，线头又多……”

错误应对

1、现在的服装都有这个情况，我帮您剪掉吧。

点评：太轻描淡写了，顾客听了会不舒服的。

2、这是小问题，只要把线头剪掉就好了。

点评：这是小问题，那什么是大问题？

3、这种小问题是难免的。

点评：这样的回答，向顾客传递的信息是顾客太过于挑剔，爱找茬，更重要的是，对衣服的品质漠不关心，忽视细节的重要性。尤其是对品牌服装导购来说，一定不能这样做。

假如你正在看一件标价50元的衣服，发现车工不整齐，线头又很多，但是想想这么便宜的衣服，也不能要求太多，喜欢就买下了；而一件标价500元的衣服，你若发现车工不整齐，线头又多，不仅不会购买，还会怀疑这家服装店甚至这个品牌的信誉。所以，顾客对服装的要求，很大一部分取决于价格。如果你是高级商场或者品牌专卖店的导购，对此一定更有体会。

犯错并不可怕，可怕的是没有勇气承认错误。衣服车工不整齐、线多的情况和针对面料提出的质疑不同，它是实实在在摆在眼前的，试图掩盖实在是不明智的做法，往往会欲盖弥彰，更容易失信于顾客。导购在这个时候就要勇于承认错误，寻求顾客的谅解，并感谢顾客的提醒，将提意见者转变为我们的建议者，同时也要迅速地把顾客的关注点转移到其他方面。



正确应对1

导购：“不好意思，是我工作的疏忽，没有发现这个细节。我会马上向店长反映，并立即做出调整。真是给您添麻烦了，我给您换一件试试吧，请您稍等。”

点评：只有诚恳的道歉、即刻的改正，才能让顾客体会到导购的认真与诚意，才不会因小失大。

正确应对2

导购：“您真细心，我们这批货来得比较急，从厂家直接到货的。因为这款卖得比较好，供货来不及。所以就要我们自己来修剪线头，有顾客订了这款着急要，我就先拿出来了，实在不好意思。我马上帮您修剪一下，您再看看效果？质量绝对没问题的，您可以放心穿。”

点评：对顾客提出的问题，先要表示感谢，然后再诚恳地做出解释，寻求顾客的谅解，从而恢复对服装的信心。

正确应对3

导购：“我们这是从厂家拿出来的货，没做任何修剪，所以价格才这么实惠。这些货也进商场（或者说超市），但是都会做人工修剪、熨烫、检查，价格可就贵上几倍了哦。我们店铺为了帮顾客节约成本，这些工作都是我们自己做。您看我这边生意太好了，还没来得急抽出时间来呢，真是不好意思，我马上帮您修剪一下。”

点评：导购说到底就是要会沟通，而沟通是否顺畅，凭的就是说话的技巧。没来得及修剪的小线头可能会导致顾客的质疑，但从另一个角度看，它也可以变成说服顾客购买的一个重要因素：小线头是可以修剪的，而价格上的优势却是绝对的。