顾客盯着某一款衣服，导购适时前去推介，鼓励顾客试穿，顾客却说：“算了，我同事有一件，我不想和她穿一样的。”

错误应对

1、那您看看别的吧。

点评：相当于认同顾客撞衫的顾忌，容易促使使顾客放弃购买。

2、没关系啊，您换个颜色就好了。

点评：说服力不够，顾客还是会有疑虑。

3、您可以平常穿呀！

点评：这相当于默认顾客的看法。如果买衣服还要偷偷摸摸地穿，顾客会觉得没有意义。

4、每个人穿起来的感觉不一样。

点评：还是换汤不换药的说法，依旧没有解决顾客的顾虑，显得没有说服力。

同事，是一个很特别的角色，它是比陌生人近一点、比朋友远一些的身份。这样身份的两个人穿同样衣服的尴尬指数绝对比在大街上撞衫更高。

能挑到自己喜欢衣服的频率并不高，好不容易碰上了，真是件令人高兴的事情，但是有时候事情就是这么巧，看上的衣服偏偏是和同事一样的款式！遇到这种情况，导购应当诚恳地提出自己的观点和看法，当顾客接受自己的观点后再顺势推介自己的产品，这样顾客就容易接受了。现在有的导购为了业绩，非要把这款衣服塞给顾客，缺乏灵活性，是错误的做法。就本案而言，可以向顾客灌输可遇不可求的想法，从风格相近、款式和颜色上的不同着手推荐。



正确应对1

导购：“哦，这样啊。两个人穿同样的衣服上班是有点不自在，不过也说明这款衣服确实不错。我们店铺前两天刚到了几个类似的款式，不过在细节上做了改变，之前那款显得职业一些，而现在这款衣服让顾客在自信之余，不经意间流露女人的细致。您可以试穿一下，看看效果。”

点评：认同顾客观点的同时，强调服装确实好，为接下来的推介做铺垫。

正确应对2

导购：“是吗？也难怪，我们这款衣服卖得非常好。当然，同事抬头不见低头见的，确实比较尴尬。其实店里还有和这件风格相似的衣服，但是在款式上做了一些变化，我觉得也挺适合您，以您的皮肤与身材，相信穿上后效果一定不错！来，试衣间在这边，请跟我来。”（提着衣服主动引导顾客去试衣间）

点评：同样风格的衣服不止一款，导购处理这样的问题一定要灵活，要在服装的款式、颜色等等方面做文章，向顾客推荐更适合的款式，而不是消极放弃。

正确应对3

导购：“哦，这样啊，同事之间撞衫是比较尴尬。不过我们店铺今天刚进了一件马甲，和这件衣服搭配效果很好，风格却和你同事不一样了我拿给您试穿看看，一定能穿出更好的感觉来。”

点评：觉得跟同事撞衫，并不代表顾客就不会购买。从搭配上做文章不失为一种好的策略，这样既能让顾客体会到导购的诚恳用心，又实现了连带销售。

正确应对4

导购：“哦，那我们就看看其他款，我们店里刚好有一些风格相近，但是花色添加了民族风情的款式，非常有特色。像您这么有气场的女孩子，穿上肯定特别有味道，买不买都不要紧，您可以试穿一下。”

点评：客户既然喜欢这件衣服却又担心撞衫，你就可以在相同风格的其他衣服上做文章，以便把顾客的关注点成功转移出去，而适当的赞美可以使你所提的建议更容易被顾客接受。