试衣间出来，顾客一边照镜子，一边不停抱怨衣服穿起来太紧。

错误应对

1、我们的设计就是这样。

点评：没有针对顾客异议进行应对，如此回答会让顾客产生这样的看法：你的意思是说你们的衣服就是这样，你爱买不买。

2、这样才能显示您的好身材呀！

点评：顾客说紧，你说能显示好身材，即使说的是实话，顾客还是很有可能会认为你是在信口雌黄。

3、这种衣服宽松了就不好看了。

点评：的确，有些款式的衣服就是比较紧身，但如此泛泛的回答，顾客又怎么能消除疑虑呢？

4、这款面料的弹性很好的，穿几次就宽松了。



点评：这等于是承认了顾客“穿起来太紧”的看法。穿几次会宽松，说不定顾客会认为这衣服有质量问题呢。

实际上，顾客能提出的某些异议，有时候是一种良性的反应，说明她其实在其他方面对这件衣服还是满意的，或许只是想让导购给他一个更充足的理由，从而将这件衣服收入囊中。

作为导购，要让顾客感觉到你的专业，要主动引导和教育顾客。要知道，有时候顾客的看法并不一定完全正确。当然，这并非是要求导购要以指点江山的高姿态来面对顾的异议，毕竟，顾客永远是上帝。这时候，导购要克制自己的情绪，表现出积极热情的态度，引导顾客认同你的观点。

需要注意的是，如果衣服真的不适合顾客，也不能为了完成一次交易，而去找一些自己都难以相信的借口来敷衍顾客。导购不仅要对顾客负责，同时也要对品牌和店铺的形象负责。为了所谓的业绩而欺骗顾客是最不可取的。骗得了顾客一时，骗不了顾客一世。

正确应对1

导购：“小姐，这款衣服是相对比较贴身的设计。不过‘看起来紧身，却不紧绷’是我们这款衣服的特点，它的裁剪非常符合人体曲线要求，您身材这么好，穿这件衣服便显得更迷人了。相信我，您穿这件衣服的回头率肯定很高。”

点评：很多时候，顾客在买衣服时所提出的异议是由于没有信心，给顾客信心是非常关键的。

正确应对2

导购：“我们这款衣服的设计灵感来自芭比娃娃，纯真与性感是芭比娃娃迷倒全世界的法宝。这款衣服的花色选择的是用秋天的童话，裁剪采用的是最难的360度立体环绕式的，而且布料的伸展性非常好。您看，它修身的效果是不是非常好？要是宽松的衣服，是没法做到这样的。”

点评：从衣服的设计理念、风格特色，让顾客认识到“紧”其实并不是缺陷，而是一种优点。

正确应对3

导购：“咦，真难得，这件衣服好多人喜欢，就是没一个能有缘招架的住的，没想到穿您身上真是跟定制的似的，撞衫的机会估计都没了。”

点评：有时候，对于顾客的一些异议并不需要正面回答，通过赞美顾客赢得顾客的心，也就赢得了顾客的钞票。

正确应对4

导购：“不好意思，是我的失误，请您稍等一会，我立刻去给您拿一件大一号的。”

点评：如果衣服确实不适合顾客，导购就应该重新为顾客挑选一件。