顾客看了几件导购为她推介的衣服，有点不满地说：“你们的衣服颜色怎么都那么深呢？”

错误应对

1、其实您穿深一点的颜色很好看。

点评：这只是你的观点，不代表顾客的观点。

2、这种款式就要这种颜色才好看。

点评：同样的，这纯粹只是在表达自己的观点，没有站在顾客的立场上思考问题。

3、我们店就是这种风格。

点评：丝毫没有估计到顾客的感受，属于非常消极的应对。

4、那您喜欢什么颜色？

点评：顾客要的颜色，你能找得出来吗？而且，这样问容易被顾客牵着走。

逛街的时候，大家经常发现很多服装店铺的衣服色调都偏暗，甚至连童装专卖店都有纯黑白灰的设计。于是，不少顾客就会抱怨衣服的颜色太深了。那么，对于这种情况，导购该如何处理呢？

顾客进店后对整体的色调有所指责，说明他还是在某些方面有认同感的。在现实销售中遇到这种问题，导购可以结合潮流趋势、顾客本身的肤色和身材特点以及着装的场合等等，来解释深色系的好处。要知道，名好的导购，一方面是门市的脸面，一方面也是顾客的形象顾问，顾客的观点并不一定都是正确的。导购可以凭着多年的工作经验，以专业知识来引导顾客做出正确的选择。当然，如果顾客确实不喜欢深色系，你自己也认为不适合顾客，就应当给顾客介绍其他色系的衣服。



正确应对1

导购：“哦，是的，您一眼就看出深色是我们这个系列衣服的主打色。我们设计师的设计理念是在休闲中带点成熟和自信。主要就是为您这样的白领特别设计的，上班的时候穿既舒适休闲又不失稳重。

点评：对于顾客所提出的看法，如果是正确的，导购就要坦诚承认。在承认的同时，要向顾客介绍自己衣服的特色。

正确应对2

导购：“您说的对，这个系列的衣服颜色是稍微深一些。不过还是有很多顾客喜欢，主要是因为这种立体裁剪的衣服，用深色系来表现更有质感和层次感。其实以您的肤色来说，我认为您特别适合穿这样的衣服，因为……”

点评：让顾客明白，其实每个款式每个色系都有人喜欢，都有它的风格和特色。然后，引导顾客去接受这种风格。

正确应对3

导购：“这个款式的针织衫，春秋换季的时候可少不了，是对付早晚温差的必备品。我们用深色呢，主要是为了方便搭配，因为我们夏装是浅色系列比较多。怎么说还是身体重要，而且到了夏天还能用于防晒，买用又方便。”

点评：穿衣要有风格，还要根据不同的场合、不同的季节进行变换。这么一说，顾客就更容易接受了。

正确应对4

导购：“是的，这些衣服的颜色确实会比较深一点。如果您不喜欢深色系的，那可以看看这边的几款，这些颜色就比较淡。您看，那件浅黄色的就挺适合您的，我拿一件给您试穿看看。”

点评：对待顾客，有时候需要引导，有时候需要听从。毕竟，最终做主的还是顾客。如果顾客确实不喜欢某些方面，那导购就要根据顾客自身的喜好去推介更适合顾客的衣服，这样成功率才更高。