衣服挺合身的，质量也不错，可是顾客却仍然不满意，“这件衣服穿起来显得好老气……”

错误应对

1、这样显得您很干练。我倒是觉得这样显得您更年轻了。

点评：这两种应对属于导购自以为是的独自，没有依据的直接否认，没有任何说服力。

2、不会吧，配你正好合适。

点评：这话在顾客耳朵里听起来就是“别装嫩了，你就适合穿这么老气的衣服”，会让顾客转身就走。

3、怎么会呢，要不您看点别的？

点评：跟着顾客的喜好走，会丧失销售的主动权，不可取。

几乎所有的人都希望自己看上去比实际年龄年轻，正所谓“爱美之心人皆有之”，而年轻就意味着美好，是人人心向往之的。所以，在服装销售中，导购自然而然地就会常常听到这样的抱怨：“这件衣服太成熟了穿起来显得好老气。”

当顾客抱怨“衣服太成熟，穿起来显得老气”的时候，说明顾客对衣服还是感兴趣的，还是愿意与导购进行沟通的。所以，听到抱怨，首先要做的不是辩解或者反驳，而是要判断这款衣服是否真的不适合消费者，要鼓励顾客多说话，让他们把真正的问题说出来，只有这样，才有机会对症下药。

任何衣服都有自己的卖点，导游可以从款式、面料、价格、风格、穿着场合、穿着对象等方面，引导顾客对号入座，引导顾客根据自己的真实需求，做出正确的选择。作为导购，你要售出的不只是某件服装，而是你代理的这个品牌或是你经营的店里的所有服装，成功售出任何一件，都是成功。



正确应对1

导购：“是的，这款和您现在穿的休闲服饰相比是显得成熟一点。我们品牌的设计理念就是突出职场女性的优雅与干练，所以整体风格比较简约大方。其实，这样的穿着反而有利于您更好地开展工作，因为您是希望在工作场合中穿着，成熟一点会显得您更加专业、利落。”

点评：穿着需要讲究场合，启发顾客从自身的需求去选购衣服。

正确应对2

导购：“小姐，您可能平时比较少穿这种风格的衣服，所以不习惯而已。这件衣服（从肤色、气质、体形、场合等角度推荐）非常适合您。再说，偶尔改变一下气质，还可以给另一半一个惊喜呢。很多衣服都要上身了才知道效果，您请这边走，试衣间就在前面。”

点评：从变换风格的角度引导顾客。

正确应对3

导购：“小姐，一看您就是对穿着很有讲究的人。这款是略显成熟，不太适合您。可以告诉我您希望在什么场合穿，希望给人留下什么样的象吗？说出来我帮您参谋一下，相信可以找到适合您的衣服。”

点评：先恭维顾客，以获取顾客的好感，然后引导顾客说出自己的需求，以便更好地为顾客推介适合的衣服。

正确应对4

导购：“小姐，我们下周一就有新款进来，我已经看了图册，有几款非常适合您，新货选择的余地比较大，欢迎您下周早点光临。”

点评：这是为试穿几件都不满意而要离开的顾客做的最后努力，为下次销售做好伏笔。