顾客在店里试穿了一大堆衣服，什么都不说就准备走了……

错误应对

1、试了这么多，没有一件喜欢吗？

点评：这样的问法，对于一些购买欲望不是很强烈的顾客而言，会随便应付了事。

2、您最初试的那件就很不错啊。

点评：这属于马后炮的语言，很难让顾客相信你的判断。

3、怎么搞的，什么话都不说。（小声嘀咕）

点评：导购也是人，也会有情绪，但是切忌犯嘀咕，即便是小声的抱怨，被任何一位顾客听到都会影响店铺的形象。



顾客在试穿衣服的时候，导购不能抱着事不关己的态度，应该时刻意顾客试穿衣服的反应，并且主动地同顾客沟通，引导顾客告诉自己不喜欢这些衣服的原因，以及顾客的真正需求。

当顾客从试衣间里出来时，要注意观察顾客的表情、动作，作适当分析，这是能否成交的关键之一。

1、主动协助顾客整理服装，譬如，翻领子、卷袖子。

2、让顾客走到试衣镜前，权衡试穿的效果。

3、适时地予以评价，评价应以赞美为主，应善于发现衣服在顾客身上的闪光点，如“小姐，这件衣服的颜色与您的肤色很相称”；赞美应准确、平实，掌握好赞美力度，可在符合事实的基础上适度夸张，如“小姐，您的身材真好，很让人羡慕。”

4、当顾客试穿感觉满意时，应立即给予认同，例如：“是啊，您穿这件衣服显得很精神！”

5、评价时，不要说些会伤及顾客自尊的话，如：“太胖”、“太黑”、“脖子短”、“这么便宜还用考虑”、“颜色太艳不适合年纪大的”。

当顾客已经初步决定购买此衣服时，导购应不失时机地进行连带销售（或叫附加推销），比如：买一条裤子，给顾客配搭一条皮带或一件衣；买一件外套配搭一个包，以提升你的销售业绩。

正确应对1

导购：“小姐，请留步！可以打扰您一点时间吗？是这样的，我刚进入服装行业，比较没有经验，可以麻烦您告诉我不喜欢这些衣服的原因吗？还是因为我的服务不好？您尽管说，我会立刻改进工作，谢谢！”

正确应对2

导购：“这位小姐，请您先别着急走，可以吗？请问这些衣服都没有满意的吗？还是我的服务没有到位？您尽管说，我会立刻改进的。”

正确应对3

导购：“小姐，不好意思，请您先别着急走。我觉得刚才那一套您穿得非常合适，是哪方面让您不喜欢呢？——哦，对不起，怪我没有解释清楚。其实那件衣服……”（介绍衣服具体优点）

点评：当顾客试穿后什么都不说就要离开，导购不能以那么一句“谢谢光临”或“欢迎下次光临”就了事，而应积极主动地挽留顾客。