顾客买东西的时候，对于那些不能当场就试的商品，比如给外甥买的童鞋、给男朋友买的皮手套等等，他们往往对商品的大小很在意，怕买不合适。即使是当场能试的，比如自己试衣服的时候，他也可能说： “我觉得大小好像不合适。”这个时候，究竟该怎么办？

错误应对

店员：“不会啊，挺合适的！”

店员：“我觉得很合适啊！”

店员：“您可能是第一次用（穿），所以不是很习惯！”

“不会啊，挺合适的！”属于自以为是、答非所问的表达方式，即使这款产品卖得好也不一定就适合每位顾客。

“我觉得很合适啊！”这是店员自说白话，处理顾客异议不能一味用自己的想法来空洞地表达，这样缺乏说服力，并且这种说法将自己的观点赤裸裸地施加给顾客，并没有充分了解顾客的想法，然后有针对性地解除顾客疑虑，所以没有说服力。

“您可能是第一次用（穿），所以不是很习惯！”这样的说法是把责任推到顾客身上。好像顾客觉得不合适是顾客本身有问题。

正确应对

如果顾客试用（穿）的时候，说大小好像不合适。首先要弄清楚是真的大小不合适，还是顾客对商品的其他方面不满意。如果是真的不合适的话，一定要及时和顾客沟通，换合适的商品，不可以睁着眼睛说瞎话，明明不合适，自顾自地说合适。如果大小其实很合适，但是顾客就说不合适。店员可以通过耐心的询问来找出顾客认为不合适的理由。尽量通过友好的沟通和专业的知识来说服顾客。