面料是决定服装质量的重要组成因素，对服装所呈现出的造型以及服装的价格都有影响。因此很多顾客非常在乎面料，所以员工要详细了解商品的面料构成，同时在与顾客的谈话过程中探询顾客想选购什么面料的服装。

错误案例：

员工A：“您喜欢化纤面料的，还是天然面料的？”

员工B：“这边的都是高档的进口材料，您看别的吧！”

员工C：“这种新型高科技材料轻便耐用又很舒服，选这个绝对没错的。”

员工A的间法虽然看似给顾客提供了一个选择范围，但是运用的都是比较专业的术语，普通顾客可能并不了解化纤面料和天然面料有什么特点和区别，也无法进行选择。员工B的说法态度傲慢，会引起顾客反感，言下之意是顾客买不起贵的裤子。而员工C的说法是在不了解需求的情况下，急于推荐自己认为合适的。然而员工的想法不是顾客的想法，最后的决定权是在顾客手上，替顾客作决定的做法会让顾客产生抵御心理。

不同的面料有不同的特性，用途上也不相同。用低质材料制成的商品容易磨损变形，而比质材料制作的商品则能够使用较长的时间，柔韧性和耐磨性相对要好一些。不同需要的消费者对面料也有不同的需求，因此，店铺员工首先要了解所销售商品的面料特点、属性，才能在与顾客沟通的过程中根据顾客的需要和用途，进行适当的推荐。

员工：“那您想要什么面料的裤子呢？”

顾客：“面料我也不太了解。”

员工：“不同面料的裤子呈现出来的版型和穿着的感觉是不一样的。比如纯棉的裤子贴身柔软，穿着也比较舒服，但是容易出皱，需要经常熨烫；而化纤面料的裤子质地顺滑，但透气性相对比较差。请问您今天买的裤子什么时候穿比较多？”

顾客：“一般是平时穿。”

员工：“那我建议您选择化纤和纯棉混合的面料，这些面料是采用涤纶和棉混合配比的，不容易缩水起球，耐磨抗皱，而且价格也比较实惠。这边几款都是混合面料的，您看看喜欢哪一款。”