“小姑娘，你们这品牌的衣服也做工这么粗糙吗？”顾客毫不客气的问道。

“请问，出了什么问题吗？”导购小心的问道。

“你看看，线头还在上面呢，怎么做的这是！”顾客拿起衣服有线头的地方就往导购面前靠，生怕导购看不清楚。

“这个线头应该不碍事的，要不我再给您换一件？”导购努力保持着微笑。

“这还差不多！”顾客很是气愤，可以想象如果导购不去换一件会有什么不堪设想的后果。

终于等导购又拿来一件新的，顾客又重新检查了一遍，这才满意地去付款了。

线头这件事虽小，但是对生意也是影响很大的，导购不妨这样想一下，当你在买衣服的时候发现衣服上有一个线头，你会有什么感觉，一定也会心理不舒服，并且质疑这家品牌的质量。其实你的感觉，就是顾客当时的感觉。

所以导购在回答这类问题的时候要尽量委婉客气，不要让顾客觉得你话里有话，让人听了不舒服。比如有的导购会这样说：“这种小问题是在所难”或者说：“衣服嘛，有线头很正常，处理一下就行了。”这会让顾客觉得你在说他鸡蛋里挑骨头，故意找事，试想一下，顾客听到这样的话会有什么反应，你的这单生意是不是又面临着失败的危险。

还有的导购可能会说：“一点线头，剪掉就行了。”说的不错，线头的确是剪掉就行了，但是顾客在心里对你们衣服的质疑只怕会随着线头的剪掉而增长，这不是一种好的处理方式。

当顾客抱怨衣服上有线头时，导购应该这样说：

一、向顾客道歉

道歉不仅可以制止顾客更多的质问，还可以给顾客留下用于承担的好印，从而让问题解决起来更加容易。要知道一味的辩护或者解释只会让顾客打心里瞧不起我们，从而使问题更难解决。导购可以感谢顾客提出宝贵意见，并保证一定会向公司反映，这样的事情以后不会再发生。

二、为顾客換一件

当顾客要买的衣服出现问题的时候，只道歉是远远不够的，因为真正的问题——线头还没有解决，那为顾客换一件是必须的了，就像上面故事中的做法一样，因为顾客是不会买一件带有瑕疵的衣服回去的。