鞋店里，一位中年男士正在看一双鞋，导购很热情、很详细地介绍了这双鞋的信息。但是顾客始终不看导购一眼，等到导购介绍完后，他就慢慢放下鞋子，然后一声不吭地走出了鞋店。

店里经常发生这样的事情。作为导购员，你应该如何应对呢？

无视导购员介绍的顾客通常有这样一种心理：我自己会看，你的介绍是多余的。多当然也可能是因为导购的话没能够引起顾客的兴趣，或者顾客可能没有打算买鞋，所以不好意思跟导购进行交流，于是选择默然离开。在这个，如果导购能够更积极地进行介绍，就可以消除这种紧张的气氛。

错误应对

谢谢光临，请慢走！

款式很不错呀，您不再看看吗？那边还有其他款式呢。

真想要的话还可以优惠。

干逛不买，遛腿儿呢！

以上应对方式都不利于导购抓住时机进行推销。第一种应对方式十分消对顾客没有丝毫挽留的意思。第二种应对方式则是在胡乱猜测顾客的购买心理，一旦猜测错误，就会让顾客觉得你其实根本不懂得他的需求和心理，最终导致营销失败。第三种应对方式一味用价格来吸引顾客，有可能造成顾客的尷尬，好像顾客只是出于贪图优惠才来购买鞋子。第四种应对方式就更必说了，挑衅意味完全暴露出来，只要顾客听到了，绝对会引发一番争吵，造成不好的影响。



正确应对1

导购：这位先生，您先别急着走。请问是不是我们店的鞋子您都不喜欢，是我的服务没有做到位？如果您愿意告诉我，我们可以立即改进。

点评：这种主动向顾客寻找“自身不足”的切入方式能让顾客冷静下来，通过“帮助你找到缺点”而享受被服务的感觉。导购员也就可以顺势培养与顾客之间的默契，为后面的导购铺平道路。

正确应对2

导购：小姐，能不能请您先留步，帮我们一个忙？我们需要做一个调查，看，您买不买鞋子其实没有关系，我们只是想通过调查提高我们的服务质改进服务不周的地方。请您抽出一点宝贵的时间。真的非常感谢您！请问......

点评：一份调查表可能会挽留住一位过路人，使他开始留意我们的店面和鞋子，使导购有机会跟他建立起默契，调查之后就可以进入介绍店内商品的正题了。需要注意的是，挽留要以得体、怡人的态度取胜。做导购，方法之一就是主动放低身段，在无形中抬高顾客的身段，使顾客感觉自己受到尊、自己很重要，从而更加愿意配合我们。

导购将姿态放低到准备接受批评和指导的小学生的位置，就有理由挽留住顾客进行进一步的交谈了。