一位顾客在几个同伴的陪伴下，在鞋店里一口气试穿了好多双鞋子，而且每次试穿完了就直接把鞋子丢在一边，累坏了不停收拾的导购员。更让导员气愤的是，这位顾客试穿完鞋子后一句话也没有说，转身就离开了鞋店。

遇到这种情况，导购员应该如何应对才好呢？

通常情况下，不断试穿鞋子的顾客是很少见的，一般都是在几位同伴的陪伴下才会这样做。这种行为的潜台词是：“我要在我的同伴面前展现出我穿不同鞋子的美。”这类顾客经常会跟同伴们一起点评鞋子。

是不是这类不打算买鞋子的“试穿族”就一定不会买鞋子呢？未必，往往同伴的一句话就可能成为顾客购买的推动力。

错误应对

请问您是真的要买鞋吗？

到底要买哪双，请尽快做出决定吧。

对不起，如果您不打算购买鞋子，请不要影响别的顾客。

以上的这些应对方式都犯了一个错误，那就是一棍子打消了顾客购买的可能性。这些说法都是在要求顾客尽快做出决定，而此时的顾客明摆着是冲着试穿来的，如果你下达了“逐客令”，顾客固然不会冒犯你，但必定要离开鞋店了。实际上，此时导购员应该考虑的是促成顾客实施购买，而不是催促顾客停止试穿。



正确应对1

导购：（对顾客的同伴说）这位女士，您说得很有道理，感谢您提出的意见。（对顾客说）小姐，一个人有一个人的眼光，关键还是要相信自己的。我在这里做销售已经有七年了，我可以很负，责任地告诉您，这款鞋非常符合您的身材与气质……

点评：导购的这段话很好地打消了顾客试穿鞋之后容易产生的一个顾虑——怕别人说她穿上那双鞋子并不漂亮，于是选择转身走开。这时，如果导购对顾客的试穿效果予以肯定，顾客就会重新加以考虑。

正确应对2

导购：（对顾客的同伴说）这位小姐，欢迎您对我们的鞋子发表看法。其实每个人都会各有偏好，所以对鞋子的审美和要求也会不一样，您说是吗？（对顾客说）小姐，买这款鞋的大多是您这样高挑的白领丽人，这个季度我在这里已经卖出过几十双这个款式的鞋子了，我看一眼就可以告诉您，这双鞋非常适合您……

点评：人们逛街时都有挑花眼的时候。顾客试穿多双之后转身离开，很能是担心自己不适合这些鞋子。这时候，导购应该积极帮助顾客挑选，用权威的口吻帮助顾客做出选择。