培训学校的服务对象就是学生和家长。要想服务好家长和学生，需要首先了解他们的需求，方能对症下药，达到令人满意的效果。那么怎样了解家长和学生的需求呢？沟通是最有效的途径。

密切的、有效的沟通就像在老师、家长和孩子之间架起了一座桥梁，使三方之间的关系更加稳固。下面我们就从三个方面来谈谈“如何搭建沟通的桥梁”。

一、搭建老师与学生之间沟通的桥梁。

首先要明白三个问题： 老师该培养什么？学生需要什么？老师怎么培养，孩子才愿意接受？

老师该培养什么？

首先，教会学生做人。做人是教育的第一要义，先做人后做学问。

课间的时候可以给学生播放感恩励志视频，教育孩子要学会感恩、懂得尊重别人、坚持不懈等。

其次，培养学生的创新能力，实践能力，发现问题和解决问题的能力。

最后，传道授业解惑，教给学生知识，引导学生自主学习知识。

俗话说，授之以鱼不如授之以渔。我们要多教孩子方法。能力比知识更可贵！

学生需要什么？

我们要充分地了解自己的学生。

首先，了解学生学校的进度。

来培训学校补习的学生都来自不同的学校。了解每个学校的进度，才能判断出哪些知识对他们来说是新知识，哪些是旧知识，从而准确定位教学的重难点。

其次，了解学生的学习习惯。

包括：每天做作业做到几点？（有的孩子写作业要写到11点，那老师就要向同一个学校的其他学生了解一下，是不是作业量太大？如果其他孩子都很早做完的，那就说明这孩子写作业磨蹭，针对这一情况可以跟家长做好沟通）

有没有每天读英语，是怎么读的？（有的孩子在家长和老师的要求下也读，只是没有声音，就用眼睛在看书，调查显示，年级越高的孩子，越不爱大声读英语）；提前预习的习惯；做笔记的习惯；整理错题的习惯等。

再次，了解学生的生活环境。

了解孩子跟谁一起住、是不是单亲家庭、谁来管他的学习、跟什么样的孩子交朋友、是否喜欢学校的老师等等。

然后，了解每个孩子的性格特点。

有的孩子性格开朗活泼好动，有的孩子性格孤僻沉默寡言，有的孩子古灵精怪伶牙俐齿，这就要求我们在设计教学游戏时要照顾到所有的孩子。

怎么教孩子才会喜欢？

所有的孩子都喜欢玩，怎么样让孩子在玩中学习？那就要丰富课堂，通过课堂游戏来引起孩子的兴趣，通过竞争机制来调动孩子参与课堂的积极性。

在这里我要强调的是：

1. 同一个游戏不易久玩，这样孩子就会失去兴趣。（比如：爬楼梯。第一节玩爬楼梯，同学们很开心。第二节课，你又说我们来玩爬楼梯，上次输掉的团队有机会翻盘了哦！第三节课你还没说话呢，孩子们一看到黑板上的格子就知道了，今天还要爬楼梯啊，好吧！）

2. 了解当下孩子们最感兴趣的游戏或电视节目，把它融入到我们的游戏中。比如植物大战僵尸、愤怒的小鸟、大富翁、停车场等，现在比较流行的是撕名牌等等，我们可以根据情况变很多花样。

3. 来点小惊喜。平时做课件都要用到图片，老师们会在网上搜集，比较多的就是动漫人物的图片， 大部分孩子都知道的动漫形象也就那么多，用的多了就没了新鲜感。那老师就可以选择把朋友圈里家长晒的孩子们游玩的照片借来一用，当孩子们在课堂上看到自己的照片时会非常惊奇开心。

二、搭建老师和家长之间沟通的桥梁：

家长的行为会影响到孩子的学习习惯，而孩子的学习习惯又会影响到孩子的成绩。所以，要尽可能的去影响家长，逐渐的跟家长灌输正确的家庭教育的理念。家长分为四类：

有心无力的家长：

教育孩子方面的大道理都懂，就是没时间陪伴孩子，把孩子扔给老师。

对于这一类家长，孩子在学习方面出现问题要及时跟家长沟通，希望他配合我们的工作，帮助孩子解决问题。这样的话，家长事先已经知晓了，问题出现也就不会觉得老师做的不好。

有心有力的家长：

关心孩子的学习，并且对于孩子的教育有自己的见解。

只要你跟她多沟通，针对孩子的实际情况跟家长达成统一的理念，就很容易成为一个铁杆粉丝。

无心有力的家长：

这种家长被称为陪伴式的家长，大多是全职妈妈，有足够的时间陪伴孩子奔波于学校和各种培训机构。

无心无力的家长：

不知道该怎么教育孩子，也没有时间管孩子的学习。这样的家长，我们要做的就是帮助孩子制定学习计划，请家长配合监督，并且把家长要做的事情具体化告知家长（比如，课后跟家长沟通时，不要告诉家长说提醒孩子读背课文，比较笼统。可以说今天学习了71课的课文，请家长配合提醒孩子今晚睡前读一遍课文，周三晚上再巩固一遍，然后在过来上课的前一晚再背一遍课文。这样家长就非常清楚了。）

三、出现问题，如何与家长沟通？

1. 孩子成绩下滑（共情原理）

这时家长一定很着急，我们要理解家长此刻的心情。首先要肯定他的情绪（是的，XXX家长，我知道你现在一定很着急，我也没有想到孩子这次考的这么不理想），然后再慢慢的了解情况（孩子这次的考卷有发下来吗？都是哪些方面扣分了呢？）家长这时会告诉你具体哪里丢了分。（让孩子本周过来上课的时候把试卷带过来吧，我来帮她分析一下，看看究竟是哪方面的知识没有掌握住）。等到看到了孩子的试卷以后，总结出问题所在，以及今后的解决方案，再给家长打个电话，并告诉家长解决方案。

2. 打架

如果班上有孩子打架，我们首先要了解一下打架的原因，并进行调解，课后再跟家长回访，告诉家长事情的前因后果。

3. 不交作业

如果孩子偶尔一次不交作业，要了解原因，做出警告，然后令其利用下课时间补好作业。如果接连两次不交作业，就要跟家长沟通了，请家长帮忙提醒孩子按时完成作业，并记得带过来。（##家长你好，今天孩子的作业没有做，所以我在评讲试卷的时候只能给他一份空白试卷，这样我就不知道孩子哪方面的知识没有掌握住，不能进行针对性的讲解。所以，为了能够及时的了解孩子的掌握情况，还请您帮忙提醒孩子完成作业哦，谢谢您的配合！）

每个孩子都是一粒种子，只是花期不同。相信孩子，静等花开。关注孩子、和家长密切沟通才能更好的服务家长和学生，提高他们对培训机构的信任和依赖。

（文章整理自无锡腾飞教育王丹老师QQ群分享）