快递代收点该不该收取件人的手续费？

11月15日，左女士致电天天帮办，称小区门口的便利店代收快递，每取一次要加收1元钱的手续费，不给人家还振振有词，“一件快递我就挣五毛钱，总不能让我替你贴了这钱吧？”左女士想让记者帮着打问一下，这费用该不该收，合不合理？

探访：跟快递公司合作的不收用户费用

昨日，记者到左女士反映的代理点进行探访，店主告诉记者，“我不想太麻烦，所以没有跟快递公司合作，不合作他们就不会给我代收费，我当然也不能白忙活，收件人从我这取件，我收费是应该的。”

记者就此走访了几家小区的快递代收点，发现各小区的快递件多数是由菜鸟驿站跟小区内便利店代为接收。据一家菜鸟驿站的工作人员介绍，他们不收取客户的取件费，这部分费用是由快递公司承担的。恰逢一家快递公司的快递车前来送件，小伙子略带调侃的语气也证实了这点，“这哪儿还用你们掏钱啊，这钱都是我们自个掏的。”经与其攀谈，记者了解到，快递员每天的派件在120到150单之间，一般一单最多也就提一块钱，有的才八毛，而且放到菜鸟还要给他们出三到五毛的代派费用，这部分费用是需要自己负担的。就这，还经常遭到客户的投诉，嫌没给送到家里。“不是我们不想送到家里，我们送件入户就意味着快递车内的快件有遗失的可能，一旦遗失，除了罚款还要赔偿。不瞒你说，还有派送车辆被偷的事呢，都出好几起了，所以我们能放菜鸟驿站这的尽量放菜鸟驿站，宁肯花点钱也避免不必要的损失。”

随后记者又走访了一家小区便利店的代收点，老板贾女士表示，“我们不收取件费，说白了，我们收件也就是为了混个脸熟，招揽人气。谁来了不多多少少买点东西啊，就是不买也知道这儿有这么个店，有需要就会来了。”

业内人士：代收点收费没有硬性规定

一家快递公司的管理人员李女士介绍，关于代收点的问题没有硬性标准，有一些快递员会自己谈一些代收点，这些代收点后来有的加盟了菜鸟驿站，有的因为其他原因没有加盟。但各代收点都是要收取派件费用的，这个费用应该是从快递员的收入中拿出一部分交给代收点，所以到菜鸟驿站取件肯定是不收费。但有些小区的便利店可能会额外单收取一些费用，这只是个人行为，跟快递员和快递公司没有关系，快递公司也没有权利进行监管。

就此问题，记者又联系到另一家快递公司的经理，他告诉记者，快递的宗旨就是要把快递件送到客户的手中，但并不是每一件快递都能直接送到客户手中，比如有些小区不允许进入，或者客户有事不方便马上取，这种情况下，快递员会在征求客户同意的前提下，放到门卫或便利店等客户指定的存放地点。如果代收者索取保管费用，这个不在他们的监管范围。有一种情况快递公司是需要负责任的，那就是快递公司跟代收点签了授权合约，代收点再收取客户费用，快递公司是有监管责任的。当然，如果没有经过客户同意，快递员为图省事，私自放在门卫或便利店中，客户是可以拒收这个件并进行投诉的。

消费者：呼唤更完善规范保护权益

左女士认为，快递公司的解释可以理解，但是作为消费者，有权维护自己的合法权益不受侵害，如果是快递员提出放在门卫或代收点，那么收取的费用就不该由她来负担，“快递员图省事少跑一趟，产生的费用由客户来担承，这不合适吧？”左女士希望快递公司应该从自身源头制定一些更完善的规范、制度或措施，这样不仅能规范快递人员行为，提高派送件质量，增加客户满意度，同时也能制约一些代收点的乱收费，让消费者减少不必要的支出。