这几天，微博上有一个关于外卖小哥的采访视频很火，甚至连影视明星李小璐也转发了，许多网友看了都表示感动得想哭。

事情发生在11月28日，杭州网友@“hey你爱吃青椒吗”在微博上说了一件事情：点外卖之后接到几个没有声音的来电，都是一接通就挂断，当时以为是恶作剧，所以忍不住发了脾气，后来才发现外卖员的短信。原来外卖员是聋哑人，在短信里解释了沟通不便的苦衷，需要通过打电话来提醒顾客外卖已送到的讯息。

网友“hey你爱吃青椒吗”对于自己当时没有耐心感到十分自责，所以在网上呼吁大家如果遇到这种情况，最好检查一下有没有被忽视的短信，不要急着发脾气给差评，伤害到这些努力工作的特殊人群。



记者找到特殊外卖小哥

一次靠手机打字沟通的采访

昨天下午，钱报记者找到了这位外卖小哥。他叫于亚辉，24岁，河南人，是杭州城西文新地区“和山兄弟团队(饿了么旗下加盟团队)”的新员工，工作刚一个多月。

昨天晚上，小于见到钱报记者，首先给了一个自信的微笑，然后很礼貌地伸出手。

由于小于听不见(弱听)，也不能说话，这场采访基本靠手机打字沟通。

小于告诉钱报记者，他曾经在南京、杭州等多地找工作，凡是有希望的，他都会努力争取，但是因为身体原因，很多单位都婉拒了他。

小于能进入目前这个外卖团队，也算是缘分。

小于的同事说：“我们团队里也有一个情况跟他一样的同事，他叫许兴方，是我们团队接纳的第一位聋哑外卖员。后来，许兴方在我们这里做得相当出色，然后他又陆续介绍了其他几位聋哑朋友加入了我们团队，小于就是其中之一。”

小于加入外卖团队后，非常努力，干得非常出色，得到了同事们的一致认可。小于告诉钱报记者，他加入这个团队就是想多赚点钱好好生活，他很喜欢目前的工作。

当初让他们加入这个团队，有没有过顾虑？

团队负责人事的何婷婷说，第一个进入团队的聋哑人是许兴方，当时刚好看到了团队的一个员工在送外卖，许兴方就拉着这个同事，用手写文字问，说他也想送外卖，哪里可以找到这样的工作？看着他真诚的样子，这同事就介绍他来了我们这里。

何婷婷说：“当时没有顾虑是假的，虽然我们这个行业入门门槛低，但是我们也会担心他在路上的安全、是否能与顾客沟通等等。但是我们最后都被真诚感动了，他一再强调让他试试，我们站长就说行吧。让我们惊讶的是，他不是马上就说要上班哦，他把周边的小区、道路都摸透了，然后再自己提出来可以试试了。他们真的很努力，非常非常的努力，事实证明，他们也很优秀，甚至比很多人更优秀。”

何婷婷说，他们团队现在一共50多人，包括于亚辉、许兴方在内一共有6个聋哑人外卖员。

于亚辉说，由于沟通不便，聋哑骑手们在送餐前都会提前给用户编辑好短信，告知餐送到时会给用户打电话再挂掉。

这种方式能基本完成好工作，但偶尔也会遇到联系不上顾客的情况，这时候小于一般都会求助站长或者同事，同事们也都乐意帮忙，并不觉得增添了麻烦，这点小于也是很感激。

一个微笑

就是对他们最大的肯定

12月5日，何婷婷知道这件事情后，制作了一个短视频放在网络上。

何婷婷说起拍这个视频的初衷：“其实绝大部分顾客都很理解配送员的辛苦，但我们的团队中毕竟有一批需要关注的骑手，他们听不见声音，只能察言观色，顾客一个微笑就是对他们最大的肯定。”

小于告诉钱报记者，他每天平均要在城西送外卖30单，骑行的路程每天都在150公里左右。

钱报记者问小于辛苦吗？小于腼腆地笑笑，摇了摇头。

何婷婷在一旁说：“正因为他们不能开口说话，所以他们每次送外卖都会微笑。而且是发自内心的对生活渴望的微笑。”

看了视频的网友们也都很动容，除了感动和理解，还有点赞。

@荔枝和仙贝的爱情：他们比健全的人承受更多的艰辛，还努力为自己打拼，生活不易，希望大家能够多一点理解。

@aimili珊：不容易，大家互相理解，不要随便差评，我觉得可以给聋哑送餐员用MP3录制好声音：我是聋哑人，我发了短信请看一看，快餐就要到了，等会送到电话打给您就挂了，您下来取餐，谢谢。这样可能会感觉更好，也很方便。

@画渣Fan：可以配个录音笔或者其他什么东西，对着电话放一下，因为我也是不看短信的，所以如果错过了这个短信，我一定会非常愧疚。

@Ji安东：真棒！凭劳动吃饭，就该赞！