因为托管和其他的培训方式的差异，我想从学生的第一次咨询开始，横向的来阐述整个托管流程。

第一部分：咨询部分

通常有两种情况，电话咨询和面见咨询。

电话咨询，向家长介绍学校的基本情况，要求咨询老师在电话中语音和蔼甜美，让家长没有距离感。

1.了解孩子的学校，年级，姓名，基本成绩。紧接着向家长介绍我们是专业的托管学校，我们是按照年级分班的，就是每个相同年级段的孩子在一个班，也会根据孩子的成绩分为基础班和提高班，这样方便老师针对性的辅导孩子。

2.约见面的时间，见面的时候要求带上孩子，请孩子带上语文，数学教科书和练习册，以及大，小考试的卷子。

面见咨询，这个方面要求咨询老师在与家长初次见面的时候表现出热情和专业，同时也不要忽略初次来的孩子。我们一般都会简单赞美一下孩子。

1.了解孩子的学校进度，拿出教科书来翻阅每一个学过的章节，具体了解孩子每个部分的掌握情况，这个要注意两点，一是一定要用孩子的教科书，看看孩子数学书里的每章习题的练习情况。二是是看看孩子语文和数学书里的字的书写情况。

2.沟通中还要了解孩子的练习册和考试情况，并把孩子的错题拍照。然后和孩子谈谈他的学习，了解他对每个科目的兴趣和遇到的问题。

3.了解基本情况后咨询老师会给家长一个专业的意见，会向家长阐述孩子在小学各个阶段的不同目标。除了文化知识以外，更要重视孩子习惯的养成，还有学习方法的学习和总结等。其次是咨询老师会告诉家长我们会把孩子的基本情况通报给带班老师的。通常面见后第二天孩子才可以参加托管学习，这样方便带班老师的准备工作。在孩子正式来学习的第一天老师已经对孩子有了基本的了解，包括性格和成绩，以及学习习惯。

4.填写咨询单。咨询单会详细的填写孩子的基本情况和电话等等。我们会在这个时候和家长约好接送的时间，并且当时和接送的老师见面，沟通好接送的位置，承诺接到孩子后第一时间给家长打电话报平安。

第二部分：接送孩子

每个学校根据孩子人数的不同安排不同人数的老师。人数少的学校安排两个老师，多的安排三四个老师负责接送。老师在接孩子的时候有固定位置和职责。第一个老师在前面，负责接孩子，然后把孩子传给第二个老师，第二个老师组织孩子站队。

我们学校没有选择在学校门口集体唱歌或者读单词，是我的个人原因，是希望孩子在站队中交流一下今天的学习感受，我们的老师也会通常找话题引向这方面。如果最后发现没有接到哪位同学，老师当时拿出联系方式第一时间和家长沟通。号码簿我们会事先准备好。

第三部分：托管流程

这是我重点想说的。分为7个小步骤。

1.我们会给孩子排好固定位置，根据孩子们的日常表现，淘气的孩子会被分开坐，问题多的孩子会离老师近些。

2.落座后，要求孩子们去卫生间，处理好自己的这些问题并且要求认真的洗手。

3.老师逐一把孩子的作业登记到本子上。这里要说明一下，本子是专用的，除了记作业还要标注孩子们的错题类型等等。

4.开始写作业，老师在教室巡视。检查孩子的书写情况和坐姿。我们学校对坐姿要求非常的严格。在写作业中，还会要求孩子自己动脑来思考每一道习题，要求不要空题，如果实在不会老师过后会讲解。另外我们要提一下，在写语文生字的时候，我们要求每写两行学生就要给老师看一下，很多孩子在书写的时候一整篇写完发现写的不合格，如果重新写的话太浪费时间了。我们整个作业书写中会特别强调纪律，不准抄袭，字迹要工整。

5.老师检查作业。我们要求老师在孩子错题的前面用铅笔画一个特别小的圆圈，一整个学期下来，只要你打开练习册就知道孩子哪些习题做错了，以便期末复习。我们要求老师每检查完一张作业都要在右下角用铅笔签字，一定要签上自己的名和日期，如华阅9月29日，以便我们后面发现问题及时找到这个老师。

孩子的错题，最开始的时候，我们会要求孩子自己回去改一下，如果他改对了，我们要求孩子给老师讲解一下。如果孩子仍然不会，老师会给孩子讲解，直到理解。与此同时，我们要求老师把孩子错题的知识点和错题类型简单的记到作业记录本上，老师第二天给孩子找出相应的习题。

我们还碰到这样的情况，一些知识点，很多的学生都理解的不好，这个时候老师要集体讲解，像在学校上课一样，方式孩子要接受，方法要易于孩子理解。我们对托管老师的培训和他们的备课要求是很严格的。

6.写完作业的孩子，稍微休息一下，我们会要求孩子做少量的有针对性的习题，通常是今天做习题，明天老师全批全改，然后孩子来改正。通过作业和课后习题，发现孩子的知识点漏洞和砸实孩子的学习。

7.孩子回家前，我们按照作业记录本逐一和孩子对作业，以免有落下的作业，包括学习用具，提醒孩子全都装到书包里。这个环节省去了很多不必要的麻烦。

第四部分：沟通问题

我们都知道，托管的学生和老师的粘性是很大的，我一直认为这是好事也是坏事。

好处是因为接触多很快就能了解孩子，坏处是如果老师不能很好的把握沟通尺度，会让孩子感觉这不是学校，从而不认真对待作业。所以，在沟通中，我们要求老师赏罚分明，把孩子当成朋友但是又要很严格。对于淘气的孩子，对他们严厉的同时也要利用他们的优点带动他。对于没有信心，学习非常一般的孩子还是要常常鼓励的，帮助他们树立信心。通过沟通了解孩子的优点和缺点，找到很好的解决问题的方法。

另一个方面，和家长的沟通，我们会在孩子第一周学习的时候要求老师每天和家长见面沟通，要求老师第一时间了解孩子，发现孩子的问题，并且找到尝试解决的办法。如果不能天天见，就每天一个电话。从第二周开始，在家长来接的时候，我们会要求老师用对讲机说明今天孩子的情况，并且一定说明解决这些问题用的方法，成效如何。第三种就是我们每个月一次家长会。

总结说，我对这个沟通问题，要求老师，无论对家长还是孩子的沟通，你表扬以后，说出了孩子的不足和问题可以，但是一定不要只是抛出问题，而不知道去解决。这是大忌。我也特别希望每一个老师都能用心动脑的去对待孩子。

这里我要小结一下，无论是整个流程和沟通，都是为好成绩服务的。我们会在考试前给孩子进行系统的复习，考试后，老师们要进行总结，从整体到个体，总结经验，发现问题，加以改正。

第五部分：对教师的基本考核

这个部分内容很多，挑选一下，我想说三点。

1.我们每周由教务逐班检查孩子被批改后的作业，比如说第一周检查9月1日——9月8日的作业，主要是检查老师的错误率，进行统计和排名。

2.每个老师检查作业后，都要拍照孩子的作业发微信给我们，以便我们及时监督孩子的作业情况，书写好不好在这里会是重点考核的部分，后面也要进行排名。

3.平时练习的卷子，以考试的形式批改，教师会的时候也是评比的一项。

虽然是托管学校，我很重视老师的教授方法，并且也经常的在这个方面培训，老师和老师之间的交流也很多。我们还会遇到很多孩子在写作业的时候无休止的磨蹭，我们一般都是会给孩子一个固定的时间来完成作业。这个时间是相对宽泛的，如果实在完不成，我们会单独来面对这个孩子，教授他们一些方法或者做思想工作，基本可以打成目标。我们也会对优秀的孩子有一定的奖励制度。家长选择托管学校，不仅仅是希望完成作业，也希望孩子能有一个良好的习惯，所以，习惯真的很重要，也是我们该重视的。

和其他校长们聊，才知道好多人都想做托管，诚实的说，托管学校做得好会很快带来口碑的，也会对科目学习带来带动；如果托管做不好，会影响学校的声誉，还不如不做的好！在每个愿意为教育做出努力的人看来，孩子的良好的习惯和独立思考能力，崇尚自由的精神是多么的难能可贵。我是渺小的，但愿通过不断地努力，帮助到很多的孩子，从小小的写作业开始。

-东升教育华婷煜 9月29日书于星巴克