在过去的2017年，广州市各级消委会共接待消费者来访和咨询5.89万人次；受理消费投诉169730宗，为消费者挽回经济损失7149万元。

在这些投诉中，消费者最为关注的问题有哪些？记者通过采访广州市消委会，梳理出2017年广州市消费领域八大热点话题。同时，广州市消委会也针对这些消费热点话题，为广大消费者提供相关参考建议和法律指引。

热点一 共享单车押金难退

今年关于共享单车的咨询和投诉数量骤增，其中押金未退是投诉的主要问题。不少共享单车企业把消费者缴纳的押金挪用为运营资金，一旦资金链断裂，企业难以继续经营，消费者的权益也随之受到侵害。

广州市消委会建议，相关部门应抓紧出台具体的监管措施和细则，并落实职责、加强联动、共管共治，让消费者的权益免受同类的侵害，真正享受到共享经济健康发展带来的益处。

热点二 微商虚假广告

很多微商通过微信好友的渠道进行“点对点”推销，采用夸大虚假广告宣传，发生纠纷时却消极应对或不应对，严重损害消费者权益。

对此，《中华人民共和国广告法》和《中华人民共和国执业医师法》均规定，广告不得含有虚假或者引人误解的内容，不得欺骗、误导消费者。

广州市消委会建议，对于微商消费侵权案件，相关部门应切实拿出执法举措，特别是对涉及医疗、美容、中医保健、减肥整形等特殊行业，要有相应的准入门槛，以保护消费者的合法权益。

热点三 小额借贷成“无底洞”

借钱易还钱难。目前，校园贷、美容贷、现金贷等各类小额借贷，屡屡成为借款人无力偿还的“无底洞”，暴力催收热点频出。

广州市消委会建议，相关部门要从行业准入门槛把控住热点根源，对利率、“砍头息”等方面进行监管，提高借贷平台信息的透明度，加强借款人的征信管理，特别是对无固定收入群体信贷放款的控制措施，保护行业健康发展。

热点四 房产中介不诚信

据统计，2017年消委会受理投诉案件相较2016年增幅约20%，其中约有七成是买卖二手房过程中产生的纠纷，另外近三成来自租房中遇到的问题。房屋买卖合同涉及的标的额巨大，消费者一旦涉及此类纠纷，往往损失惨重，维权艰难。

广州市消委会建议，相关的房地产中介服务行业主管部门，应加强对这种不诚信的中介机构监管惩处，及时公开处罚信息，有效杜绝此类中介公司的侵权行为。

热点五 在线支付隐私泄露

第三方在线支付平台利用其平台优势，制定格式合同侵犯消费者的知情权、自主选择权、公平交易权及依法求偿权。公众对网络交易中被侵权或个人隐私被泄露的焦虑已十分普遍。

广州市消委会提出，在电子商务时代维护消费者的合法权益，急需国家及相关行业主管部门在制度层面给予消费者更多可操作的保护措施。希望相关部门在制定、修改《电子商务法》时，能有“电子商务支付规则”和“消费者个人信息保护规则”的相关内容，促进电子商务健康发展。

热点六 外卖送餐卫生隐患

广州市消委会在调查中发现，网上外卖平台招募的送餐员，并没有相关送餐员的健康证信息。这些没有健康证信息的“骑手”接触的食物，对于消费者的餐饮安全存在隐患。

鉴于目前相关法规对送餐环节的规定还不具体，广州市消委会希望相关部门能够加强对餐饮全链条安全监管，保护消费者就餐安全。

热点七 家居装修“有猫腻”

广州市消委会在“家居装修”消费调查中发现，该行业存在经营者不诚信，侵害消费者合法权益的恶劣行为，仅在2017年消委会系统就接到类似投诉939宗。主要聚焦的消费纠纷在于“以次充好”，某些不法商贩偷梁换柱。

热点八 情感咨询虚假宣传

统计显示，2017年全市关于“情感咨询”服务的消费投诉近百宗，且多是反映价格较高的咨询服务“毫无实效”，虚假宣传。

对此，有关专家建议，情感咨询服务是一种近年新兴的服务形式，国家对这一领域的服务规范和标准并未规定，相关行业标准也尚未出台，从而出现了当前服务标准“空白”，行政监管缺位，消费者无处维权的局面。