春节假期，刘先生的家人在某温泉酒店度假时发生“溺亡”意外。刘先生认为，酒店在预防和处理意外时没有尽责，需要道歉和赔偿。但酒店方则表示，已经在客人泡温泉前做到了提醒，提醒客人不要空腹泡温泉，而且在意外发生后需第一时间处理抢救，酒店方已经尽责。

究竟客人在酒店泡温泉时发生意外，酒店是否需要承担责任呢？有律师表示，在入住酒店后，酒店确实有确保客人的人身财产安全的基本义务，不过要判断酒店在这件事上是否存在过错，是否需要赔偿，还要对比具体的法律法规以及酒店规定和造成事故的原因。如果有证据证实酒店确实失责，酒店就要承担相应的法律责任。不过，由于泡温泉是涉及个人身体状况的活动，如果因为自身身体原因而导致死亡，而酒店也做到了提醒，个人有可能也要承担相应责任。

随着温泉地产、温泉酒店的兴起，温泉游旅游业发展速度越来越快。据广东省温泉企业抽样调查的结果显示，2017年广东省温泉旅游业以及带动的相关旅游消费总收入约400亿元，其中，温泉游旅游业收入约105亿元，温泉带动的旅游消费约295亿元。主打温泉旅游牌，国内已经有多家温泉旅游企业相继登陆资本市场。随着温泉旅游消费成为冬季旅游的热门项目，国内温泉旅游投资开发热度也在显著升温。

不过，温泉游的兴起，带来的消费纠纷也在不断发生，有关假温泉、服务质量等问题不时见诸报端。

那么游客在泡温泉时发生事故，酒店是否需承担一定的责任？在医疗配备、安保等问题上，是否存在失职的问题？对此，广东奔犇律师事务所刘国华律师称，在入住酒店后，酒店确实有确保客人的人身财产安全的基本义务，不过要判断酒店在这件事上是否存在过错，是否需要赔偿，还要对比具体的法律法规以及酒店规定，比如对温泉救生员配备、安保巡查等问题是否有做具体约束。

也有律师认为，作为温泉经营者，必须尽到两点义务。一是有必要在前台、入口处等显眼位置做出比较明确的警示标示，如患有哪些疾病的人不适合泡温泉，泡温泉过程中的注意事项；二是安排人员进行巡查。如果经营者没有尽到这两点应尽的义务，就可以追究因服务不到位产生的责任；而如果消费者因自身原因，且当意外发生时恶化得比较迅速，但经营者尽到了上述两点义务，最后还是抢救无效，责任认定就难成立。

“必须要有证据证明酒店方没有采取措施或者服务不到位，客人才能有效追责。”律师陈杰表示，按照相关法律法规，从事住宿、餐饮、娱乐等经营活动或者其他社会活动的自然人、法人、其他组织，未尽合理限度范围内的安全保障义务致使他人遭受人身损害，赔偿权利人请求其承担相应赔偿责任的，人民法院应予支持。“从合理的角度，消费者应该具备常识，如什么样的状况不适合泡温泉、蒸桑拿等。而因为自身的身体因素在公共场所出现人身意外，主要责任应由个人承担，经营者负次要责任。”