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主持人：陈老师您好，我是校长网校长社区的记者Sherry。
陈胜传：Sherry你好。
主持人：新机构老师的离职，是很多校长头疼的问题。您原来在做校长的时候，会怎么解决这个问题呢?
陈胜传：如果员工要离职的话，我觉得首先要和他的上级沟通一下。我说这员工干得怎么样啊？什么情况，怎么要离职啊？就是要找他的上级了解一下情况。
这时候我会把离职的人分为几种。一种是他应该走，第二种是我们应该留他，然后还有一定要留下他的。有些员工我就需要和他进行一些沟通。在沟通的过程中我主要是讲八个词。
第一个词就是了解。比如这个员工要离职的话，我就叫他，我说小张，你怎么能离职了呢？不是干得挺好吗？来来，咱们上我办公室聊一聊。我就会鼓励他，问问他什么情况。他就把他的可能的、为什么离职的原因就告诉我了。然后也可能给我提些建议。在他讲述的过程中他可能告诉我一些我不知道的事情。像一些秘密在员工之间怎么说怎么说之类的，我不知道，但是他知道。他可能离职了告诉我。
所以第一点呢，首先就要了解，了解员工内心的一些想法。然后我们就知道对症下药了。这是我讲的第一个词，就是了解。所有员工，他离职了一定有他的原因。作为管理者，一定要找出这个原因。你可能不知道，你不可能知道每个人的想法，但是员工他们私下里议论。所以离职的员工，他离职了，我们一定要找到他离职的真正原因，这是第一点。
主持人：那第二个词是？
陈胜传：第二个，员工离职一般除了正常的原因之外，他可能就觉得不快乐啊，薪资低啊，气氛不好啊。总之心情不是太好，他觉得不快乐，这时候甚至是发火。这时候怎么样呢？这时候我们第二个词就是理解。你想一想，如果是你的话，和你的朋友、和你的家人、和你的同事。他不理解你，你心里是什么感觉？这时候你去劝他，你表示理解他。
如果你不理解他，你说你看这么点事你生什么气啊。这时候他就会更生气了。所以理解了他，他心里就舒服了。所以第二个，了解完情况之后就要表示理解。不管他说什么，你都是理解理解。理解了一会的话，你这话说多了，他的怒火就消失了。理解可以消灭愤怒的大火。
主持人：理解之后呢？
陈胜传：理解之后，我们的第三个词就是肯定。每一个员工，不管是谁，他在工作的过程中都是付出的，都会有一些成绩。只是这个成绩大一些或者小一些对不对？既然有成绩，作为我们管理者，是不是我们不能全盘否定？我们得说，你看你那个表做得不错啊，你看你上个月的业绩不错啊，我给你点赞 你当然会很开心了。这就是我讲的第三个词，就是要肯定。
第四个词，因为他要离职，他一定有一些误会。可能也是我们真正有一些做得不好的地方，我们讲的第一点的时候就是要了解，然后我们把它改掉。然后他仍然对他的上级、员工可能有一些误解，我们要给他讲一讲我们为什么做这个政策呢，因为我们这个阶段遇到什么困难了，那个人他可能心地很好，就是说话不太注意。人也没有完人，你看你这方面还是要原谅一下，表示理解一下。要把员工的一些误解给他解释一下。不要让他带着对企业不好的看法，到另外一个单位说企业的不好。
主持人：解释过后还需要做什么？
陈胜传：解释之后就要表示挽留，如果连留都不留，你可能就会感觉心里不太舒服了。所以员工离职也是一样。真留也好，假留也好，一定要挽留。让这个员工心里热乎的，毕竟是工作了一场。
然后第六个呢，就是要表示感谢。有些人可能说我心里谢谢你了，我给你开支了，但是你没说啊。你像现在有很多年轻人，90后，你喜欢一个人你要不要说出来？你不说谁知道你喜欢嘛对不对？一定要说，我感谢你。
你说我没什么感谢的？你说员工有没有感谢的？有的校长说，我不知道感谢什么，工作干得烂糟糟的。怎么感谢他？
我呢就会表示感谢。比如说感谢他当初选择了我，感谢他选择了我们的学校，感谢他曾经为我们做出的贡献。如果没有贡献，我也要感谢他默默做出的努力。如果没有这些，我要感谢他坚持、坚持，虽然想走，但是一直没走，坚持了好久。更多地表示感谢，一定要真诚地说出来。一定要看到员工为我们做出的实际上的行动，以及他内心想付出的。因为校长他是一个感恩的人，才能带出一个感恩的团队。
下一个词就是要想方设法帮助想要离职的员工。比如说，你说小张，你看你要走了，你现在有没有什么困难的啊，将来不是还要找一份工作吗？你看我都认识这个圈子里的校长，我给你帮忙推荐推荐，你就省得还得去投简历。你看你需要不需要。
我是真帮他啊。
有的人就觉得，你看他不在我这个学校，他去别的学校。那是我竞争对手啊，我怎么能帮我竞争对手呢。会有好多人这样想。你看这个员工从我这儿离职了之后，他一定会有一些人去同类机构，甚至就站在我竞争对手这儿，拼命地跟我对着干。我阻止不了他，我就送他一个人情好不好？他到了一个较好的机构之后我们还保持一个良好的关系，赠人玫瑰，手有余香。舍得舍得，付出付出，要想别人帮助你，你首先要去帮助人家。有些人知道这个道理，但是做不出来。你做出来和知道了是两个概念。发自内心地去帮助每个人，其中就包括即将离职的员工。
最后一个词就是宣传。比如说你已经决定离职了，那你在这个单位有没有朋友呢？有没有可能你一走找到一个好地方，他们都跟你走了？所以你看我前面做的很好，你看了解、理解、肯定，然后帮助他，这时候我找个机会，和你的朋友——比如他叫小李。我说小李你过来我们聊聊，你看小张非得要走，那是一个人才啊。走了以后我心里非常不舒服啊。我们企业将来一定能干得很大。
我和小李聊得过程，我就可以判断小李是不是也要走对不对？那你看我这样做的话有没有格局？他都要走了，还理解他帮助他。这个时候小李也就知道我有格局，我这么挽留你，别的企业不挽留，那你可能会感谢我对吧？你可能会对你的朋友说，我走时没有办法的，陈总是一个很好的人，你就跟他干吧。有这种可能吧？这样的话我就把我的为人宣传给离职的人和他的朋友了。这个员工离开了我的学校之后，他到哪个地方都不能说出我的不是来对不对？至少有一点，他会说陈总这个人人品不错，有格局。
我是这样认为的，虽然我们不能继续做同事了，但是我们还是可以继续做朋友啊。人走茶凉，不仅让离职的员工伤心，也会让在职的员工伤心。企业里没有秘密，圈子里也没有秘密。好事不出门，坏事传千里。在人才这个流通领域里，如果你的校长口碑好，说校长是个好人，那给校长转介绍的人才，叫人才转介绍就越多就越好。
